Conta suspensa sem motivo aparente e dificuldade de acesso

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Paty do Alferes - RJ

15/07/2026 às 04:08

ID: 253945969

Fiz uma conta na plataforma a alguns meses atrás mas não usei muito. Porém sou entusiasta de Basquete 3x3 , acompanho a alguns anos e aposto na modalidade. Em relação a modalidade Basquete 3x3 , a 1xbet é a plataforma que mais transmite as competições pelo mundo. Utilizei a plataforma da 1xbet então, para apostar na modalidade. Estava tudo correndo bem, ganhei e perdi, no final estava lucrativo. Minha conta foi suspensa, sem nenhum aviso prévio, só fui descobrir o motivo após entrar em contat via chat online/telefone/e-mail. Pediram documentos selfie com documento/ comprovante de residencia/comprovante de renda. Ja enviei os documentos a uns dias, são simples de analisar, e como não utilizei a plataforma por muito tempo, fazer a analise que a 1xbet alega pelo e-mail não deveria demorar 30 dias como eles dizem. veja bem, não tenho valor na conta, apenas uns 100 reais ou um pouco mais, porém gostaria de estar apostando ja que assisto por lazer também. Pelo pouco que pesquisei , a muitos processos envolvendo a empresa sobre isso. Eu apenas queria minha conta de volta, eu nem consigo acessar a conta, não lembro meu ID da conta, pois no meu E-mail cadastrado não tem nenhum e-mail da 1xbet de boas vindas informando meu ID. Troquei de celular a pouco tempo então se estiver no SMS , não tenho acesso também. Para me identificar eu coloquei meu e-mail cadastrado na plataforma. Enfim, Analisem o que quiser na minha conta, tenho plena certeza que não fiz nada de errado ou que descumpra com algum termo com que concordei. Só quero o acesso da minha conta de volta, e se me banirem no final, espero que me apresentem o motivo.

Compartilhe

Resposta da empresa

15/07/2026 às 08:22

Prezado Carlos Roberto,

Primeiramente, lamentamos o inconveniente.

Agradecemos o seu contato. Informamos que o processo de análise da sua conta segue em andamento junto ao setor responsável.
Conforme mencionado anteriormente, o prazo estimado para conclusão é de até 30 (trinta) dias, contados a partir da data de suspensão da conta. Assim que houver qualquer atualização sobre o caso, entraremos em contato por meio do e-mail cadastrado, informando o resultado da verificação e eventuais procedimentos seguintes.

Reforçamos nosso compromisso em conduzir o processo com a máxima atenção e segurança, garantindo total conformidade com nossas Políticas e Termos de Uso que se encontram no site.

Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente
1XBet Reclame Aqui