Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Belo Horizonte - MG

30/12/2024 às 19:04

ID: 205974213

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Além da instabilidade da plataforma, simplesmente não consigo sacar meu mísero saldo de 84 reais. Na tentativa de saque, recebo uma mensagem com um português mal escrito informando que o departamento de segurança se reserva no direito de reter os saldos não apostados.

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Resposta da empresa

31/12/2024 às 02:36

Prezado cliente,
Tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato conosco e por relatar sua situação, o qual mereceu a nossa atenção.

De acordo com as Regras a qual você concordou, diz que, para poder sacar fundos de sua conta, você deve primeiro aposta-los com pelo menos um coeficiente de 1,1. Verifique a aposta no valor do seu saldo com este coeficiente e tente sacar fundos novamente.

O departamento de segurança se reserva o direito de recusar pedidos de saque se o(s) valor(es) de depósito ou saque não corresponder(em) às apostas feitas (para poder sacar fundos o valor do depósito deve ser apostado integralmente em apostas com cotações de pelo menos 1,1). O critério para aprovação do saque é o valor das apostas feitas dentro do depósito em questão.

Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimentos e experiências inovadoras com transparência nas relações.

Espero ter ajudado e tirado todas suas dúvidas. Mais uma vez agradecemos seu contato e ficamos à disposição.

Atenciosamente,
Alex |1XBET Equipe Reclameaqui

Réplica do consumidor

08/01/2025 às 08:48

Inclusive não mais consigo apostar com o saldo de 87 reais, qualquer aposta que é executada na plataforma, mesmo que um valor baixo de 15 Reais, uma tela de erro é mostrada ERRO A aposta não passou

Consideração final do consumidor

08/01/2025 às 23:10

Não suporte falho e sem requisitos mínimos para padrões brasileiros, erros na plataforma, regras não convencionais e etc. Pessima experiência.

O problema foi resolvido?

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Não

Nota do atendimento

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