Suspensão de Conta sem Justificativa Clara - Pedido de Esclarecimentos e Regularização Urgente
Não resolvido
Rio das Ostras - RJ
04/06/2026 às 23:40
ID: 250562201
Prezados,
Solicito, novamente, esclarecimentos detalhados sobre a suspensão da minha conta, vinculada ao CPF n *****.
Até o momento, não recebi nenhuma justificativa concreta, tampouco informações suficientes que expliquem os motivos da restrição aplicada. Como consumidor, tenho o direito de ser informado de forma clara, adequada e transparente sobre qualquer medida que afete a utilização dos serviços contratados, conforme previsto nos artigos 6, inciso III, e 31 do Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma, solicito que seja informado, por escrito:
O motivo específico da suspensão da conta;
Quais fatos ou procedimentos motivaram a investigação mencionada;
Qual o prazo previsto para conclusão da análise;
Quais documentos ou informações adicionais eventualmente são necessários.
Reitero que a suspensão ocorreu sem qualquer comunicação prévia ou fundamentação objetiva, o que gera insegurança e dificulta o exercício dos meus direitos enquanto usuário da plataforma.
Aguardo retorno formal com os devidos esclarecimentos e a regularização da situação no menor prazo possível.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 08:32
Prezado David,
Lamentamos qualquer inconveniente.
Informamos que as suspensões temporárias podem ocorrer como medida preventiva de segurança, com o objetivo de proteger nossos clientes e garantir a integridade das contas.
Reforçamos nosso compromisso em conduzir o processo com a máxima atenção e segurança, garantindo total conformidade com nossas Políticas e Termos de Uso que se encontram no site.
Após a devida verificação, confirmamos que sua conta encontra -se ativa.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
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Réplica do consumidor
05/06/2026 às 14:33
Prezados,
Recebi a informação de que minha conta está ativa. No entanto, ao tentar utilizar a plataforma, continuo recebendo a informação de que a conta está restrita apenas para saques, sem possibilidade de realizar depósitos ou utilizar normalmente os serviços oferecidos.
Dessa forma, solicito esclarecimentos objetivos sobre a situação atual da conta:
A conta está plenamente ativa ou possui alguma restrição?
Caso exista alguma limitação, qual o motivo específico para sua aplicação?
Qual o prazo para regularização completa da conta?
Existe algum procedimento adicional que deva ser realizado por mim?
Informo que respostas genéricas informando apenas que a conta está ativa não solucionam a questão.
Réplica da empresa
05/06/2026 às 16:03
Prezado David,
Em conformidade com nossas Políticas, especialmente na seção Termos e Condições de nossa plataforma, sua conta está ativa apenas para saque do saldo remanescente.
Ressaltamos que essa medida tem como finalidade garantir transparência, segurança e o cuidado contínuo com nossos clientes, reafirmando nosso compromisso com a integridade das operações e com a promoção do jogo responsável, em atendimento às exigências legais.
Entendemos vossa insatisfação com tal medida, e reiteramos vosso direito em contestar nossas políticas através dos meios cabíveis.
Atenciosamente,
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Consideração final do consumidor
06/06/2026 às 10:40
Respostas genéricas não resolvem o problema e demonstram que a empresa ignora todos os direitos do consumidor e zomba da constituição
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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