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Confresa - MT

01/04/2022 às 11:05

ID: 141085397

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Primeiramente: se você precisa de um transfer NUNCA contrate com essa empresa, a menos que queira ficar na mão, passar muita raiva e sair no prejuízo!!

Comprei tickets de ida/volta para os tres dias de Lollapalooza, para 3 pessoas.

Primeiro dia: pegamos o transfer sem problemas no local e horário combinado na ida. Ja na volta foi impossível pegar o transfer, o estacionamento estava um caos, centenas de pessoas esperando e a empresa não dava nenhuma posição, o horário de saída era 23h e quando já era 1 da manhã ainda estávamos esperando sem previsão de ir embora dali. Acabamos desistindo e pegando um Uber.

Segundo dia: chegamos no horário e local combinado para pegar o transfer e ele simplesmente não apareceu. Depois de um tempo esperando mandei mensagem para saber se estava tudo certo e simplesmente me responderam que o transfer não iria, e pediram para que eu cancelasse a viagem no app ou pedisse uber que me fariam o reembolso. Ou seja, cancelaram a viagem sem nem ao menos avisar e ficamos no local esperando feito idiotas. ZERO PROFISSIONALISMO.

Mas o pior ainda está por vir! Durante essa conversa em que me avisaram que não teria mais o transfer e pediram para eu cancelar, EU PERGUNTEI SE ESTAVAM CANCELANDO TODOS OS DIAS (SÁBADO E DOMINGO) e somente me enviaram uma mensagem com o passo a passo do cancelamento, ou seja, dando a entender que eram os dois dias. Após isso, eu informei que não conseguia mais fazer o cancelamento do sábado no app pois já havia passado o horário do embarque, diante disso me disseram que fariam o reembolso mesmo assim. Referente ao domingo, informei que para cancelar o app estava cobrando uma taxa de ******* (CENTO E DEZESSETE) reais, o que não era justo já que quem cancelou foi a empresa! Me responderam que não cobrariam a taxa e reembolsariam o valor INTEGRAL.

Pois bem. Após o festival entrei em contato com a empresa novamente para falar sobre o reembolso e simplesmente fui informada de que não iriam me reembolsar o valor do domingo!!! Disseram que o transfer saiu normalmente nesse dia e eu cancelei pq quis!!! SENDO QUE NO SÁBADO QUANDO FALEI COM A EMPRESA ELES PRÓPRIOS ME DISSERAM QUE ESTAVAM CANCELANDO E QUE IRIAM FAZER O REEMBOLSO INTEGRAL!!! A 2 GO ME DEIXOU NA MÃO, CANCELOU MINHA VIAGEM, ME GARANTIU QUE FARIA O REEMBOLSO INTEGRAL QUANDO QUESTIONEI E PERGUNTEI SE ERAM OS DOIS DIAS, E DEPOIS VEIO SIMPLESMENTE DIZER QUE EU CANCELEI PQ QUIS????? É INACREDITÁVEL!!!

Enfim, estou me sentindo totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada por essa empresa horrível que me deixou na mão, me enganou e cobrou uma taxa absurda por um cancelamento que eles mesmos fizeram. No fim fiquei sem o transfer e sem o dinheiro que gastei, enganação!!

Surreal a falta de profissionalismo e comprometimento. Pior empresa que já contratei.