2 GO SMART MOBILITY

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Salvador - BA

19/12/2022 às 22:41

ID: 155822797

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Preocupadas em como retornar para nossa hospedagem, eu e uma amiga contratamos o serviço de transfer da 2Go Smart Mobility para o show do Harry Styles. Nem imaginávamos que seria a pior escolha da nossa viagem. Nos contatos iniciais, já informamos que éramos de outro estado e utilizaríamos o transfer apenas na volta do evento. A atendente informou que não seria um problema, mas que seria cobrado o valor integral (R$ 90, 00), pois nossos lugares estariam RESERVADOS na van. No dia do evento, informaram nome e RG do motorista e dados do veículo. Fomos para o endereço informado. Entrei em contato com a empresa, sinalizando que já estávamos no endereço. Além disso, confirmei um ponto de referência, a padaria. Em seguida, eles disseram que a van já estava chegando. Assim, aguardamos. O local já estava ficando deserto, sendo que as pessoas dispersaram por meio de aplicativo. Perguntamos se alguém estava aguardando o transfer da 2Go, mas negaram. Visto a demora, entrei em contato, mais uma vez, com a empresa para saber a previsão de chegada. Eles, novamente, falaram que estavam a caminho. Reafirmei que estávamos no local aguardando. 15 minutos depois, sem nenhum sinal de van, entrei em contato, mais uma vez, perguntando pelo motorista. Foi informado que o embarque já havia sido realizado. Em nenhum momento a empresa informou que já tinha chegado ao local ou que o embarque já estava acontecendo ou, até mesmo, mandou foto e localização. Pelo contrário, em todos os momentos, o contato foi feito por mim. Diante de tudo isso, lamentavelmente, a única resposta da empresa foi dizer que "sentia muito pelo ocorrido e que passaria a situação para a equipe responsável. Em seguida, entraria em contato". Amanhã completa uma semana do ocorrido, até hoje estou aguardando o posicionamento da empresa e nada até o momento. Eu e minha amiga ficamos vulneráveis em um local desconhecido e deserto, sem transporte e sem saber o que fazer, sendo que contratamos o serviço, justamente, para evitar esse tipo de situação. Além disso, tínhamos voo algumas horas após o evento. Pela situação, tivemos que retornar para nosso estado sem dormir após um dia exaustivo. Jamais recomendaria os serviços da empresa, principalmente, para viajantes. A empresa além de deslegitimar o que passamos, não tem o mínimo de zelo pelo cliente. Já utilizei transfer em outros estados e foi uma experiência maravilhosa.. tratamento completamente diferente da experiência com a 2Go.