FIZ ******* UM PRODUTO DANIFICADO E ELES NAO TROCAM NEM REEMBOLSAM.

Olá, depois de muitos anos de Print Center, temos uma reclamação no Reclame Aqui e estamos aqui para esclarecer toda e qualquer questão, de forma transparente, lícita e verdadeira.
Antes de mais, gostaria de dizer que a Print Center gosta de fazer de cada cliente um amigo e zelamos pelo bom relacionamento e não condiz com a verdade o termo citado pela senhora, onde afirma que respondemos o prejuízo é seu. Li o registro de conversa diversas vezes e não localizei tal expressão.
Infelizmente não entendemos o motivo de a senhora ter enviado mensagens e logo em seguida bloquear nossos contatos, nos impedindo de tentar ajuda-la e dar esclarecimentos completos sobre a compra de sua empresa na Print Center. Nos deu a impressão de que queria reclamar, mas não queria uma solução e esclarecimento.
A senhora compartilhou algumas capturas de tela na reclamação, mas não todas, de forma que a interpretação do fato, pode ficar distorcida para quem não tem conhecimento da realidade dos mesmos. Porém, temos tudo registrado e podemos esclarecer aqui detalhadamente.
O pedido feito por sua empresa foi o n *******, de 15/06/******* com a nota fiscal *******. Sua empresa é de produtos personalizados e comprou conosco produtos lisos para sublimação, ou seja, a matéria-prima de seu trabalho. Foi uma caneca sublimática fosca, duas xícaras pretas com tarja branca e pires, e duas mini mugs.
A senhora cita o Código de Defesa do Consumidor, mas sua aquisição não se enquadra em consumo. Sua empresa não fez uma aquisição de consumo, mas sim de produtos a serem transformados para revenda.
A senhora entrou em contato pelo whatsapp informando que a caneca chegou quebrada e que queria o ressarcimento. Segundo os registros nós a informamos que em nosso site tem um termo de aceite, onde informamos que os correios não transportam frágeis, que não indicamos a modalidade correios para o transporte de cerâmicas e vidros, sugerimos que o cliente indique uma transportadora de sua confiança e que se, ainda assim, o cliente decidir por transportar produtos frágeis pelos correios (modalidade que não transporta frágeis), o cliente faz isso por sua conta e risco, uma vez que demos todas as informações mas o cliente deseja correr o risco. No caso, não cabe qualquer ressarcimento. Mesmo assim, sugerimos deixar um crédito de R$12,15 em seu cadastro, para uma futura compra. A senhora citou o CDC, mas seu caso não se enquadra nos itens citados. Mas, por quê brigar por R$12,15? Mesmo sem a senhora nos fornecer qualquer prova de que a ******* na viagem e não de outra forma (pois somos exagerados na proteção das embalagens), enviamos o pix de R$12,15 poucos minutos após o seu contato. Por que brigar por R$12, 15? Já estava resolvido. Como se trata de uma empresa, temos um prazo legal para resolver qualquer questão. Sua empresa nem fez nem a nota de devolução do item e mesmo assim, mandamos os R$12,15. Fizemos nossa parte e de forma rápida.
Em tempo, coloco aqui o trecho esclarecedor do artigo escrito pelo advogado Dr. Eduardo Nichi:
Inicialmente, importante diferenciar o conceito de Consumidor Final (toda pessoa física ou jurídica que adquire produtos e serviços como consumidora final art.2, CDC), que é aquele que adquire bens ou serviços para consumo próprio. Destaque-se que um revendedor ou lojista não é considerado consumidor, nos exatos termos do art. 2 do CDC, pois nesse caso são estatuídas as normas do direito civil porque a relação é B2B (business-to-business). Ou seja, segundo o Superior Tribunal de Justiça, para que a pessoa física ou jurídica seja considerada como consumidor e, portanto considerado destinatário final, o produto ou serviço adquirido ou utilizado não poderá guardar qualquer conexão, direta ou indireta, com a atividade econômica desenvolvida. O produto ou serviço deve ser utilizado para o atendimento de uma necessidade própria, pessoal do consumidor.
Mesmo não sendo obrigados, resolvemos tudo em minutos e antes que pudéssemos fazer qualquer contato, a senhora nos bloqueou, não atende chamadas telefônicas, conforme consta em nossos registros e, mesmo após ter sua questão resolvida em minutos, procurou o Reclame Aqui, o que é um direito seu, assim como é direito da Print Center esclarecer tudo na base da verdade, o que fazemos questão de registrar nesse site tão importante para os brasileiros.
Nos colocamos à disposição para todo e qualquer esclarecimento.

Entendo sua insatisfação, mas se coloque no nosso lugar. Acho que você não viu mas nosso site tem FOB também. Nosso site também explica que o correio não transporta frágeis e você clicou no termo de aceite, indicando que tem conhecimento disso e preferiu correr o risco, ao invés de contratar uma transportadora que muitas vezes sai mais barato e mais rápido que o correio. Você entende que, mesmo após ser avisada, optou por correr o risco de transportar suas mercadorias por um meio incompatível? Se você tem um cliente que quer fazer isso e você avisa de todas as formas possíveis e ainda assim ele quer transportar do jeito errado e quebra, seria responsabilidade sua? Sinceramente, nós queremos cada cliente, mas é injusto aceitarmos uma responsabilidade que não é nossa. Ainda assim, te devolvemos a importância em questão de minutos, sem nota de devolução (o que é o correto de se fazer), sem nada. Confiamos na sua palavra. Muitos empreendedores ficam chateados por não conhecerem a diferença entre consumo e compra de mercadoria ou matéria-prima.
Por exemplo: Quando a Print Center compra canecas com os fornecedores, normalmente dá o volume de uma carreta por compra. Eu escolho a transportadora e a responsabilidade é minha, como toda e qualquer empresa. Se a transportadora quebrar eu resolvo com a transportadora e não com meu fornecedor. Não é relação de consumo. É empresa x empresa. É mercadoria, é matéria-prima, é material pra ser transformado. Não é consumo.
Mesmo antes de abrir qualquer reclamação eu devolvi seus R$12,15. O que me deixa triste é que mesmo após dar todo e qualquer tipo de esclarecimento, você nos bloqueia, não nos dá o direito de qualquer relacionamento empresa-cliente e nos dá nota 3, mesmo após tudo feito além do que somos obrigados a fazer. Eu ficaria grato se puder reavaliar sua nota, pois nos esforçamos de todas as maneiras e fizemos tudo com simplicidade e agilidade.