21.621.706 FLAVIA DOS SANTOS GUEDES

Reclamar dessa empresa

Conceição da Feira - BA

10/06/2026 às 19:29

ID: 251064531

Título: DESVIO DE ENCOMENDA, NEGATIVA DE RESOLUÇÃO, DANO MATERIAL E MORAL EXIJO RESSARCIMENTO INTEGRAL E REGISTRO PARA MEDIDAS JUDICIAIS

À empresa ***** CNPJ *****
Aos CORREIOS Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos
À INFINITEPAY Instituição de Pagamento

Venho registrar reclamação FORMAL, GRAVE e com fundamentos legais, por descumprimento contratual, erro operacional, demora inaceitável e negativa de solução, causando dano material e prejuízo financeiro.

OS FATOS:
No dia 25/05/2026, adquiri 3 unidades do produto 100 GRAMAS 65 CM OMBRE HAIR INDIANO LISO SELADO, no valor total de R$ 1.119,99, pedido n *****, pago via link de pagamento da INFINITEPAY, com destino certo e combinado para Conceição da Feira/BA.

Desde os dias 02/06 e 09/06/2026, o sistema dos Correios registrou que a encomenda foi ENVIADA PARA LOCAL ERRADO DESVIO DE TRAJETO, sendo direcionada para Ribeira do Pombal/BA, local totalmente fora da rota e do endereço combinado. Desde então, HÁ MAIS DE 5 DIAS O OBJETO ESTÁ PARADO, SEM MOVIMENTAÇÃO, SEM SOLUÇÃO E SEM REENCAMINHAMENTO, mesmo a própria empresa informando que iria corrigir o erro.

Abri reclamação oficial nos Correios há 3 dias, com prazo de análise até essa SEXTA-FEIRA (12/06), porém até o momento NENHUMA PROVIDÊNCIA EFETIVA FOI TOMADA, o que comprova negligência e descumprimento de serviço essencial.

A vendedora *****, que recebeu o valor integral, tem CIÊNCIA de todo o problema, SE RECUSA A RESOLVER, NÃO REENVIA O PRODUTO E NÃO DEVOLVE O DINHEIRO, agindo de má-fé e em total desacordo com a lei.

FUNDAMENTOS LEGAIS:
O que ocorreu viola diretamente o CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR LEI 8.078/90, especialmente:
Art. 6: Direitos básicos do consumidor, incluindo proteção contra danos e efetiva reparação;
Art. 14: Responsabilidade objetiva por defeitos na prestação de serviços;
Art. 20: Garantia por vícios e erro na entrega;
Art. 42: Proibição de cobrança indevida e obrigação de devolução de valores.

O ERRO NÃO É MEU: cumpri com minha obrigação: paguei valor integral, forneci endereço correto. O erro foi exclusivo de vocês: erro de envio, falha logística, desvio de rota, paralisia e negativa de solução.

MINHA POSIÇÃO:
Por respeito à minha família e à esperança de receber, VOU AGUARDAR ATÉ ESSA SEXTA-FEIRA, DIA 12/06, para verificar se finalmente entregam o produto corretamente.

PORÉM, DEIXO EXPRESSAMENTE REGISTRADO:
Se até o dia 12/06/2026 a encomenda NÃO ESTIVER ENTREGUE NO ENDEREÇO CORRETO OU NÃO HOUVER SOLUÇSe até o dia 12/06/2026 a encomenda NÃO ESTIVER ENTREGUE NO ENDEREÇO CORRETO OU NÃO HOUVER SOLUÇÃO DEFINITIVA, considerarei o contrato RESCINDIDO POR CULPA EXCLUSIVA DE VOCÊS.

EXIJO DESDE JÁ:


1. RESSARCIMENTO FINANCEIRO INTEGRAL IMEDIATO de R$ 1.119,99, devolvido para minha conta, acrescido de correção monetária, juros e indenização por danos morais e materiais causados pela demora, estresse e risco de prejuízo;

2. Bloqueio imediato do valor na InfinitePay, para que a vendedora não receba o dinheiro indevidamente;

3. Registro formal desse problema, pois EM CASO DE NÃO RESOLUÇÃO ATÉ SEXTA, DAREI ENTRADA COM PROCESSO JUDICIAL, AÇÃO DE INDENIZAÇÃO E REPRESENTAÇÃO NO MINISTÉRIO PÚBLICO, além de todas as medidas administrativas cabíveis, pois não admito ser prejudicada por negligência e má-fé alheia.

Tenho todas as provas: confirmação oficial da compra, comprovante de pagamento, rastreamento completo, protocolo de reclamação, conversas onde a vendedora se nega a resolver. Tudo está salvo e será apresentado em todas as instâncias.

Vocês têm até sexta para resolver bem. Depois disso, será apenas processo e cobrança judicial.

Aguardo manifestação formal e solução urgente.