Miniaturas de resina entregues em escalas diferentes e falta de resposta para reposição
Resolvido
Brasília - DF
12/01/2026 às 03:14
ID: 237350759
Fiz um pedido de 3 kits de miniaturas de resina pela loja da 3DPrint Miniaturas. Antes de fazer o pedido, conversei com o responsável através do Whatsapp da empresa para tirar qualquer dúvida. Eu quis ter certeza da escala das miniaturas antes de comprar e a pessoa confirmou comigo que seriam feitas na escala de 32mm. Contudo, quando a encomenda chegou, somente um dos kits estava na escala combinada (32mm), enquanto os outros dois kits vieram em uma escala menor (28mm).
Eu entrei em contato novamente para combinar uma reposição e, conforme os prints anexados, tudo correu bem no começo até que pararam de me responder. Depois de insistir por semanas, disse que abriria uma reclamação no Reclame Aqui e então me responderam. A pessoa disse que esteve internada e não pôde enviar o produto. Até aí, ok. Acontece. E então disse que já teve alta e enviaria as miniaturas naquela semana mesmo. Isso foi em 10 de dezembro.
Depois disso, não recebi a reposição do produto e a 3DPrint não respondeu mais minhas mensagens. Então hoje, mais de um mês depois da última resposta, abro essa reclamação na esperança de que tudo se resolva e eu não tome um [Editado pelo Reclame Aqui].
Compartilhe
Resposta da empresa
12/01/2026 às 11:30
Olá, Bruno.
Agradecemos seu contato e o registro da reclamação.
Identificamos a ocorrência e já entramos em contato de forma privada para dar andamento à solução. Para prosseguirmos com o reembolso dos itens que apresentaram não conformidade, solicitamos o envio da chave PIX, conforme orientado em nossa mensagem.
Assim que recebermos os dados, o reembolso será processado e a confirmação será encaminhada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos acompanhando o caso até a conclusão.
Atenciosamente,
Vanessa
Suporte ao Cliente
3DPrint Miniaturas
Consideração final do consumidor
12/01/2026 às 21:38
Fiz outras três encomendas antes que não tiveram problema algum, esta foi a primeira vez. Apesar das várias semanas sem respostas, quando me responderam foram sempre cordiais e solícitos. No geral, não considero uma empresa ruim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5