Cobrança de frete em produto anunciado com frete grátis no Mercado Livre
Respondida
Assis - SP
27/10/2025 às 07:37
ID: 230304165
Não esperava isso da empresa, achei que vcs fossem empresa seria
Cobrando frete por mensagem de algo descrito como frete grátis na plataforma do mercado livre...
Que [Editado pelo Reclame Aqui], não? Fica difícil
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 07:55
Bom dia! Obrigada por contar sua insatizfação. Infelizmente é o Mercado Livre que determina qual produto e qual região entra no programa de frete grátis e qual não entra, além disso, é o Mercado Livre que determina se o produto e se a região é atendida pelo Mercado Envios (seviço de entrega do Mercado Livre) e qual produto é vendido com frete "A combinar" com o vendedor. Quando aparece no final da sua compra a mensagem para combinar o envio com vendedor significa que para sua região o produto não é entregue pelo Mercado Envios e com isso automaticamente não há contemplação de frete grátis porque quem oferece o frete grátis é somente o Mercado Livre. Lembrando que essa informação (A COMBINAR COM O VENDEDOR) só aparece no momento que você está fazendo o pedido. Entendo a desconfiança na cobrança do frete, a gente também se incomoda e se chateia com essa nova regra do Mercado Livre e caso não queira seguir com o pedido basta pedir o reembolso / cancelamento da compra em até 28 dias após a compra ok?! Será sempre um prazer atender. Equipe 21 Química.