Loja online de 21 Química
Resolvido
Nova Friburgo - RJ
15/02/2025 às 12:04
ID: 210012629
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescomprei uma vitamina c em Setembro de ******* desta empresa porem qndo recebi vi que nao estava acondicionada corretamente e qndo fiz contato para devover foi enviado um rastreamento da kangu para postar nos correios com o ******* e disseram que tao logo recebece faria o estorno. que pedendia de receber pára o financeiro estornar.
voltei fazer contato em janeiro de ******* e continuma o mesmo lenga lenga que depénde do financeiro e agora nao estao respondeno mais pelo zap n ******* com a ultima conversar respondida em 21 de janeiro.
preciso do meu estorno nao ~e justo o que estao fazedno venderam algo que nao funciona aceitou a devoluçao mais nao faz o estorno que dificualdade vcs tem em ve com o finaceiro pois saomente isto que vcs falam que esta com o finceiro.
a Loja online de 21 Química çe uma empresa complicada se vcs precisarem de suporte e..
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Resposta da empresa
17/02/2025 às 09:19
Olá Marcelo, é um prazer falar com você novamente. Primeiramente pedimos desculpas pela dificuldade de atendimento e suporte, mas estamos trabalhando bastante para aumentar o time. Isso vai ajudar bastante na comunicação com nossos clientes. A respeito do seu reembolso / estorno já tentamos diversas vezes, porém o sistema não consegue completar o reembolso por algum problema no seu PIX. Vamos fazer o seguinte, chame a nossa equipe no atendimento comercial e informe o seu pix novamente para que possamos fazer a devolução manualmente e não via sistema. Via sistema não temos acesso ao seu PIX em respeito a proteção de dados e por isso não foi feito manualmente antes. O contato do comercial é*******. Aguardamos ansiosamente para que possamos resolver o quanto antes essa pendência. Um abraço!
Réplica do consumidor
20/02/2025 às 11:26
o pix é u numero do meu celular
Consideração final do consumidor
24/02/2025 às 13:48
Uma pena que precisei entrar no raclame aqui para devolverem meu pagamento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5