21Go não fazendo questão de clientes!

Bom dia, Sr. Rodolfo! Esperamos que esteja bem, é um prazer atendê-lo na 21Go!

Agradecemos sua manifestação e a oportunidade de esclarecer o fato relatado.

Gostaríamos de esclarecer que os boletos emitidos pela associação possuem natureza pós-paga, ou seja, o boleto disponibilizado para pagamento em determinado mês refere-se ao período de proteção já usufruído no mês anterior, quando o veículo ainda estava regularmente cadastrado e protegido junto à associação, e não ao período futuro em que o boleto está sendo emitido, a consultora deve ter lhe informado que não havia nenhum débito pendente pois o boleto referente ao mês anterior ainda não deveria ter sido gerado em nosso sistema.

Dessa forma, o valor apontado em aberto refere-se à competência do mês anterior ao cancelamento da proteção, correspondente ao período em que a cobertura permaneceu vigente e disponível ao associado.

De toda forma, lamentamos qualquer desencontro de informações que eventualmente tenha ocorrido durante o atendimento prestado pela consultora e registramos sua manifestação para reavaliação interna do histórico do caso, a fim de verificar todas as orientações fornecidas à época do cancelamento.

A 21GO valoriza seus associados e busca sempre atuar com transparência, observando os procedimentos regulamentares aplicáveis a todos os participantes do Programa de Proteção Patrimonial.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para realizar uma análise individualizada da situação e prestar quaisquer esclarecimentos complementares que se façam necessários.

Agradecemos sua atenção, compreensão e a oportunidade de esclarecer esse fato.


Atenciosamente,



Equipe de Relacionamento 21GO!

[09:32, 26/06/2026] Rodolfo Dias: Bom dia diante da sua informação os boletos refere-se ao período pôs pago conforme sua informação porém a contração ocorreu no dia 30/01 e o cancelamento no dia 03/02 ficando apenas 4 dias, concluo que estou pagando o mês todo e utilizado 4 dias, em nenhum momento fui informado que havia esse débito. Com isso fui impedido de fazer uma nova contratação e segundo a consultora não poderia fazer nada, acabei contratando em outra empresa!
[09:33, 26/06/2026] Rodolfo Dias: Por isso não achei justo e me senti [Editado pelo Reclame Aqui] com isso!

Boa tarde, Sr. Rodolfo! Esperamos que esteja bem, é um prazer atendê-lo novamente na 21Go!

Agradecemos seu retorno e compreendemos sua percepção em relação ao período em que o veículo permaneceu protegido antes do cancelamento.

Entretanto, é importante esclarecer que, no momento do cadastramento do seu veículo em nosso sistema, realizado em 30/01/2026, o boleto referente à competência daquele período já foi gerado automaticamente pelo sistema de gestão da associação, seguindo o procedimento padrão aplicado a todos os associados.

Conforme informado anteriormente, os boletos da associação possuem natureza pós-paga, ou seja, referem-se ao período mensal anterior em que a proteção esteve vigente e disponível ao associado, mesmo que por poucos dias e sem ocorrência de acionamento da proteção. Além disso, os boletos são emitidos mensalmente e com valor integral correspondente ao plano contratado, não havendo previsão regulamentar para cobrança proporcional em razão de cancelamento realizado após a efetivação da adesão.

Dessa forma, ainda que o pedido de cancelamento tenha ocorrido poucos dias depois, em 03/02/2026, o boleto referente ao período anterior já havia sido regularmente gerado pelo sistema no momento da inclusão do veículo, observando os critérios administrativos e operacionais aplicáveis a todos os participantes do Programa de Proteção Patrimonial.

Reiteramos que a impossibilidade de realização de uma nova adesão decorreu exclusivamente da existência da pendência financeira identificada em sistema, não havendo qualquer intenção da associação em dificultar ou impedir seu retorno ao quadro associativo.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais que eventualmente se façam necessários.

Agradecemos sua atenção, compreensão e a oportunidade de prestar os esclarecimentos acima.


Atenciosamente,



Equipe de Relacionamento 21GO!

Me senti injustiçado por ser cobrado o valor relativo ao mês, sendo utilizado apenas quatro dias!

Boa tarde, Sr. Rodolfo! Esperamos que esteja bem, é um prazer atendê-lo novamente na 21Go!

Agradecemos seu retorno e compreendemos seu sentimento em relação à cobrança realizada, especialmente considerando que o veículo permaneceu cadastrado por apenas alguns dias antes do associado tomar uma decisão diferente após já ter realizado a adesão.

Entretanto, é importante esclarecer que a emissão do boleto não ocorreu por ação manual de qualquer colaborador da associação. Trata-se de um procedimento automático do sistema de gestão utilizado pela 21GO, aplicado de forma padronizada a todos os associados no momento da efetivação da adesão ao Programa de Proteção Patrimonial.

Dessa forma, não houve qualquer falha operacional ou intervenção individual por parte de consultores, colaboradores ou gestores em relação à geração do referido boleto, uma vez que sua emissão ocorre automaticamente quando o veículo é cadastrado e passa a integrar o programa de proteção.

Também é importante destacar que, a partir do momento em que a adesão foi concluída e o veículo foi aceito pela associação, ele passou a contar com a proteção patrimonial contratada. Isso significa que, durante todo o período em que permaneceu ativo no sistema fossem 30 dias, 15 dias ou, como no seu caso, apenas 4 dias o veículo estava protegido nos termos das condições contratadas.

Em outras palavras, caso ocorresse um evento coberto, como [Editado pelo Reclame Aqui], furto ou colisão durante esse período, o veículo já estaria amparado pela proteção disponibilizada pela associação, motivo pelo qual o sistema gera a cobrança correspondente à disponibilização dessa cobertura.

Compreendemos que sua percepção seja diferente diante do curto período de permanência do veículo no programa, porém os procedimentos adotados seguiram exatamente os critérios administrativos e regulamentares aplicáveis a todos os associados, sem qualquer distinção ou tratamento individualizado.

Lamentamos que essa situação tenha causado essa percepção e reforçamos que nossa intenção jamais foi dificultar seu retorno à associação, mas apenas observar os procedimentos financeiros e cadastrais previstos para todos os participantes do sistema mutualista que foram assinados pelos mesmos no momento da adesão.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais que eventualmente se façam necessários e agradecemos sua atenção, compreensão e a oportunidade de prestar os esclarecimentos acima.



Atenciosamente,



Equipe de Relacionamento 21GO!