Cliente relata falta de aplicação de desconto e falha na instalação de rastreador.

Boa tarde, Sr. Juan! Esperamos que esteja bem, é um prazer atendê-lo na 21GO!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos o incômodo relatado.

Em relação ao desconto de 5%, gostaríamos de esclarecer que essa condição é informada aos associados pelos consultores no momento da adesão ao plano. Inclusive, trata-se de um importante argumento comercial utilizado pelos nossos consultores durante as tratativas de contratação, justamente para que o associado tenha conhecimento das condições e benefícios disponíveis. O desconto está vinculado à modalidade de pagamento estabelecida para sua aplicação, razão pela qual pagamentos realizados por cartão não recebem automaticamente o mesmo benefício destinado aos pagamentos realizados via PIX.

Quanto à instalação do rastreador, também verificamos especificamente o contato realizado pelo técnico responsável, Cauã. Consta em nosso histórico que o técnico entrou em contato com o senhor às 10h10, buscando realizar o alinhamento necessário para a realização do serviço, após esse contato foi ao endereço designado para a instalação do rastreador, mas como não obteve resposta teve que seguir sua rota; e o retorno do senhor ocorreu somente às 11h37.

Nesse intervalo, diante da ausência de resposta em tempo hábil para que o atendimento pudesse ser realizado dentro da rota programada, o técnico precisou dar continuidade aos demais atendimentos previamente programados. Por esse motivo, não houve nova resposta após as 11h37 naquele momento, uma vez que o profissional já havia seguido sua rota para atender outros associados.

De toda forma, compreendemos que, sob a perspectiva do associado, essa situação possa ter causado uma impressão de falta de interesse na conclusão do serviço, o que não ocorreu e também não corresponde à nossa intenção.

Estamos direcionando a situação novamente ao setor responsável para que seja realizado o devido alinhamento e para que possamos viabilizar a instalação do rastreador da maneira mais célere possível.

Reforçamos que nosso objetivo é solucionar as questões apresentadas e proporcionar ao senhor um atendimento claro, transparente e adequado, evitando novos desencontros de comunicação. Portanto, também solicitamos ao senhor que responda ao técnico em tempo hábil para que ele consiga realizar o serviço de instalação do rastreador.

Agradecemos pela atenção, compreensão e pela oportunidade de esclarecer os fatos e permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.


Atenciosamente,


Equipe de Relacionamento 21GO!

O técnico tentou contato por WhatsApp em um dia e horário comercial. As pessoas trabalham e, assim que tive disponibilidade, respondi. Se havia realmente interesse em realizar a instalação, por que não houve uma ligação?

Também não entendo a alegação de que o técnico esteve no local. Existe portaria e, sempre que alguém chega para falar comigo, sou comunicado. Então, como ele esteve no local e ninguém da portaria me informou?

A narrativa apresentada não bate com o que de fato aconteceu e passa a impressão de que a empresa está simplesmente tentando construir uma justificativa para se isentar da responsabilidade. Inclusive, é essa a impressão que fica ao analisar as respostas da 21GO: aparentemente, em todos os casos, a culpa acaba sendo atribuída ao usuário, nunca à empresa.

Se existe toda essa alegada celeridade, por que até agora ninguém entrou em contato comigo para reagendar a instalação? O serviço voltou para o fim da fila? Quando, de fato, vão me procurar para resolver o problema?

E fica a pergunta: eu também serei responsabilizado pelo fato de a instalação ainda não ter sido realizada, mesmo tendo pago os R$ 100,00 exigidos pela empresa?

Aguardo uma solução concreta, não mais uma justificativa transferindo a responsabilidade para o cliente.

Bom dia, Sr. Juan! Esperamos que esteja bem, é um prazer atendê-lo novamente na 21GO!

Agradecemos seu retorno e compreendemos sua percepção de incômodo, especialmente diante do tempo transcorrido e da expectativa de ter o serviço de instalação do rastreador concluído.

Diante da sua manifestação, buscamos novamente uma solução junto ao setor responsável. Inclusive, estive pessoalmente no setor de Rastreamento e conversei diretamente com a líder responsável pelo setor, justamente para verificar a situação e buscar uma solução definitiva para o seu caso.

Após essa tratativa, a líder do setor de Rastreamento já entrou em contato com o senhor para realizar o reagendamento da instalação do rastreador. Além disso, também entrei em contato diretamente com o senhor, buscando contribuir para a resolução da questão.

Dessa forma, gostaríamos de reforçar que seu atendimento não foi deixado de lado e que estamos, efetivamente, buscando viabilizar a instalação do equipamento. O serviço continua disponível e poderá ser realizado assim que conseguirmos alinhar com o senhor uma nova data e horário.

Lamentamos os desencontros de comunicação ocorridos anteriormente e compreendemos que o senhor esperava uma solução mais rápida. Nosso objetivo, neste momento, é justamente evitar um novo incômodo e concluir a instalação da forma mais rápida possível.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais que eventualmente se façam necessários e agradecemos sua atenção, compreensão e a oportunidade de esclarecer os fatos.


Atenciosamente,



Equipe de Relacionamento 21GO!

Boa tarde, Sr. Juan! Esperamos que esteja bem, é um prazer atendê-lo novamente na 21GO!

Agradecemos muito pelo seu feedback e pela confiança na 21GO! Ficamos felizes em saber que nossa equipe foi atenciosa e conseguiu solucionar sua demanda com agilidade. Estamos sempre à disposição para oferecer o melhor atendimento possível. Muito obrigado pela avaliação e conte conosco!

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais e agradecemos sua atenção!


Atenciosamente,


Equipe de Relacionamento 21GO!