Cobrança de valor superior ao orçado e solicitação de pagamento via PIX para conta pessoal

Bom dia, Sr. Marcelo! Esperamos que esteja bem, é um prazer atendê-lo na 21Go!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer os fatos relatados.

Lamentamos que a situação tenha gerado insegurança durante o processo de adesão. A transparência e a confiança são princípios fundamentais da 21GO, e todas as manifestações dessa natureza são tratadas com a devida atenção. Por essa razão entramos em contato com o consultor para apurarmos sobre a versão dele dos fatos, e o mesmo nos informou que houve um desencontro de informações nesse processo de adesão.

Informamos que sua reclamação será encaminhada ao setor responsável para apuração interna, a fim de verificar as informações prestadas durante a negociação, incluindo a divergência de valores informados pelo consultor mencionado pelo senhor em sua manifestação, contudo, gostaríamos de ressaltar que se o senhor desejar pode ser atendido por outro consultor.

Caso seja constatada qualquer divergência em relação aos procedimentos adotados pela associação ou às orientações internas, medidas cabíveis serão tomadas.

Nosso compromisso é garantir que todos os consultores atuem em conformidade com os padrões éticos e operacionais da 21GO, oferecendo informações claras e corretas aos futuros associados durante todo o processo de adesão.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para realizar uma análise individualizada do seu caso e prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que eventualmente se façam necessários.


Agradecemos sua atenção, compreensão e a oportunidade de esclarecer esses fatos.


Atenciosamente,



Equipe de Relacionamento 21GO!