Cobrança indevida após desistência de cotação e erro de informação
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/09/2026 às 19:58
ID: 257978517
Fiz uma cotação com a empresa me foi passado um valor de 186,84 achei interessante pra mim, porém no ato das confirmações na ligação foi informado um outro valor de 212 sendo assim não fiz as confirmações tenho salvo tudo que foi me enviado pelo wpp, NÃO CONFIRMEI a menina ficou de verificar e me retorna na segunda pq não funcionam sábado e domingo na segunda ninguém me ligou eu fui atrás pra saber e me foi informado que o valor tabelo fipe mudou!!! Mudou como assim? Ninguém soube responder! Aí depois colocaram a culpa na menina falando que ela colocou o ano errado pedi o cancelamento e no mesmo dia me enviaram o boleto do mês alegando que fiquei assegurada 3 dias gente isso não existe na sexta eu não confirmei justamente por que o valor estava errada se sábado e domingo eles não trabalham não é um problema meu resumindo tive que pagar 200$ de adesão e ainda estão me cobrando a mensalidade do mês por um erro que não foi meu, fora a atendente super ignorante tenho a todos os áudios bem guardados aqui, um [Editado pelo Reclame Aqui] tentei resolver por meios legais e simplesmente não tive retorno só fui informada que eu tenho que pagar como assim? Isso pq eu iria colocar mais 3 veículos na empresa que [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 12:14
Boa tarde, Sra. Luíza! Esperamos que esteja bem, é um prazer atendê-la na 21GO!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Assim que recebemos sua reclamação, prontamente entramos em contato com a gerente responsável e solicitamos o cancelamento do boleto mencionado. A solicitação foi autorizada e informamos que o cancelamento do boleto já foi devidamente realizado, não havendo, portanto, necessidade de pagamento do referido documento.
Também entramos em contato com a consultora responsável pela sua adesão e, conforme nos foi informado, o valor de 200 reais referente ao pagamento da adesão já foi integralmente ressarcido à senhora.
Dessa forma, as providências necessárias para regularização da situação já foram adotadas, tanto em relação ao boleto quanto ao valor pago pela adesão.
Lamentamos o incômodo e eventuais desencontros de comunicação ocorridos durante o processo. Reforçamos que a 21GO busca solucionar as demandas de seus associados de forma transparente, cordial e responsável.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais que eventualmente se façam necessários e agradecemos sua atenção, compreensão e a oportunidade de esclarecer essa situação.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento 21GO!