Consultor ***** impede contratação de seguro por não desvincular placa de CRM

Olá, Sr Rafael! Esperamos que esteja bem, é um prazer atendê-lo na 21Go!

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os fatos.

Após tomarmos conhecimento do ocorrido, realizamos contato com o senhor para compreender melhor os fatos relatados e buscar os devidos esclarecimentos.

Durante nossa apuração interna, verificamos os registros do sistema e identificamos que ocorreu uma instabilidade sistêmica pontual e temporária que impactou a disponibilidade da placa do veículo para novas simulações no sistema.

Em razão dessa ocorrência técnica, quando eram realizadas consultas à placa do veículo, ela permanecia temporariamente indisponível para vinculação a uma nova proposta, o que acabou gerando a impressão de que existia algum bloqueio relacionado ao consultor responsável pelo primeiro atendimento.

Lamentamos o incômodo causado por essa situação e compreendemos a percepção gerada, especialmente diante da expectativa criada para a realização da contratação. Reforçamos que o ocorrido decorreu de uma questão operacional isolada, já devidamente verificada por nossa equipe, não havendo qualquer impedimento intencional ou ação que visasse dificultar a contratação do associado.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários e agradecemos sua atenção e a oportunidade de esclarecer essa questão.


Atenciosamente,



Equipe de Relacionamento 21GO!