Demora excessiva na resposta sobre sinistro de colisão e falta de comunicação sobre cobertura de danos ao terceiro.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/03/2026 às 15:37
ID: 243205727
sofri uma colisão dia 04/02 e enviamos todas as documentação conforme o solicitado, recebemos a visita do perito para avaliar o caso no dia 27/02 e até agora nem resposta sobre a cobertura ou não cobertura dos danos ao terceiro nós tivemos!!! tentamos contato todos os dias e a unica resposta que tivemos é "estamos aguardando retorno". Recebemos mensagem todos os dias do terceiro cobrando o conserto do carro e a 21go NÃO RESPONDE UM PRAZO!!! Na hora de cobrar mensalidade não existe horario certo pra isso!
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 11:39
Prezado Associado, agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Aproveitamos para esclarecer que o evento foi devidamente analisado conforme os procedimentos internos e regulamentares da associação. Após a conclusão dessa análise foi encaminhada ao seu conhecimento, e devidamente recebida, notificação formal com a decisão do nosso jurídico.
Compreendemos que situações como essa podem gerar desconforto, especialmente quando envolvem tratativas com terceiros. Nesse ponto, ressaltamos que eventuais cobranças realizadas por terceiros só estarão sob nossa gestão quando tratar de terceiros protegidos na forma do regulamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.