Demora na análise e autorização de conserto após colisão traseira

Boa tarde, Sr. Gualberto! Esperamos que esteja bem, é um prazer atendê-lo na 21GO!

Agradecemos sua manifestação e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Inicialmente, lamentamos o incômodo relatado no retorno referente ao evento e compreendemos sua preocupação, especialmente diante da necessidade de realizar o reparo do veículo e da expectativa de contar com uma definição com a maior urgência possível.

Após verificarmos as informações apresentadas, esclarecemos que o processo referente ao seu evento permanece em análise interna, visto que, inicialmente já havia aprovação para a realização do reparo do seu veículo em nossa sede, entretanto, devido sua recusa com relação a essa possibilidade, o senhor precisará aguardar a conclusão das avaliações e das aprovações pertinentes antes da autorização definitiva para reparo em outra empresa.

Quanto às tentativas de contato mencionadas, lamentamos qualquer dificuldade encontrada para obter atualização sobre o andamento do processo. Entendemos que a ausência de informações durante esse período pode gerar insegurança e insatisfação.

Registramos também a informação de que o senhor possui um novo orçamento junto à concessionária Honda, inclusive com desconto de 15%, e já encaminhamos essa informação ao setor responsável para que seja considerada na análise do processo.

Reforçamos que a 21GO está empenhada em concluir a avaliação com a maior brevidade possível, buscando proporcionar uma solução adequada para o reparo do seu veículo.

Pedimos desculpas pelo incômodo relatado e agradecemos sua compreensão e a oportunidade de esclarecer a situação.


Atenciosamente,



Equipe de Relacionamento 21GO!

Não consigo entrar em contato com a 21Go. Não obtive nenhuma resposta. Será que terei que judicializar o meu reparo.

Não consigo entrar em contato com a 21Go. Não obtive nenhuma resposta. Será que terei que judicializar o meu reparo.

Não consigo entrar em contato com a 21Go. Não obtive nenhuma resposta. Será que terei que judicializar o meu reparo.

Boa tarde, Sr. Gualberto! Esperamos que esteja bem, é um prazer atendê-lo novamente na 21GO!

Agradecemos seu retorno e compreendemos sua sensação de incômodo diante da dificuldade relatada para obter uma atualização sobre o andamento do seu caso.

Gostaríamos de informá-lo que sua demanda já está sendo tratada diretamente pelo setor jurídico da 21GO, que está realizando as análises e tratativas necessárias para a condução adequada do caso.

Reforçamos que a situação está sendo acompanhada internamente e que nosso objetivo é buscar uma solução administrativa para sua demanda.

Lamentamos sinceramente o incômodo e a dificuldade de comunicação enfrentada durante esse período. Reconhecemos a importância de manter o senhor devidamente informado e estamos empenhados em dar o devido encaminhamento ao caso.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais que eventualmente se façam necessários e agradecemos sua atenção, compreensão e a oportunidade de esclarecer essa situação.


Atenciosamente,



Equipe de Relacionamento 21GO!

Ontem enviei por e-mail uma contestação e proposta de acordo.Aguardo resposta.

Bom dia, Sr. Gualberto! Esperamos que esteja bem, é um prazer atendê-lo novamente na 21GO!

Agradecemos seu retorno e informamos que a proposta de acordo encaminhada pelo senhor por e-mail já está sendo verificada pela equipe responsável, para que sejam realizadas as devidas análises e tratativas.

Assim que houver uma definição, o senhor será devidamente informado pelos canais de contato correspondentes.

Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais que eventualmente se façam necessários, reforçamos nosso compromisso em buscar uma solução adequada para a situação e agradecemos sua atenção e compreensão durante o andamento das tratativas.


Atenciosamente,



Equipe de Relacionamento 21GO!