Demora no pagamento do seguro de moto [Editado pelo Reclame Aqui], gerando cobranças em aberto.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
22/03/2026 às 20:03
ID: 243996233
Meu filho foi assaltado em novembro de 2025, levaram sua moto com 2 meses de uso, a 21go pediu mil e umas documentações para da entrada ao seguro, aceitaram as documentações, deram entrada ao seguro e deram 60 dias úteis para o pagamento, pois bem dia 05/03/2026 venceram essas 60 dias úteis, estamos desde então fazer com que arquem com o pagamento, depois de muita insistência nos pediram o boleto de quitação da moto, enviamos no mesmo dia, até o dia de hoje 21/03/2026 não efetuaram o pagamento do boleto, o banco Pan ligando de 30 em 30 minutos devido a esse boleto em aberto e em atraso, gostaria de pedir ajuda ao reclame. Nome do associado *****, moto placa *****, lá eles nos identificam pela placa.. Aguardo retorno
Vou enviar pronta do tempo que levam para responder as nossas mensagens.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 07:13
Prezado Associado,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a proteção dos direitos de todos os nossos associados.
Em análise interna, verificamos que quando desta reclamação, havia falta de um documento específico a ser entregue pelo associado e que interfere no prazo de pagamento, questão que foi sanada, permitindo o prosseguimento do processo no prazo regular.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Caso os esclarecimentos prestados tenham sido satisfatórios, solicitamos, gentilmente, que avalie o atendimento recebido e, se possível, registre sua manifestação como resolvida na plataforma.
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 11:09
Negativo, todas as documentações foram entregues no prazo determinado, o seguro a teria sido aprovado, porém a demora na data do pagamento é absurda, ainda não pagaram e estão cobrando mais 7 mil reais.
Réplica da empresa
15/05/2026 às 12:44
Boa tarde, Sra Cátia/Denis! Esperamos que estejam bem, é um prazer atendê-los na 21Go!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer de forma mais ampla e definitiva esse caso concreto.
Conforme apresentado aos senhores pelo setor responsável, o veículo possui débitos que somam aproximadamente R$33.000,00, sendo mais de R$29.000,00 correspondente ao financiamento bancário ativo com gravame de alienação fiduciária.
Recordamos que, conforme termo de adesão e na forma do regulamento da Associação, o veículo é protegido com base no valor constante na tabela FIPE, que nesse caso é de pouco mais de R$26.000,00, ou seja, o valor da indenização é menor que o valor total de débitos vinculados ao veículo.
Por esse motivo, para que seja possível concluir o processo de indenização é necessária a regularização prévia dos débitos, com a complementação do valor por parte do associado, a fim de que a propriedade e direitos sobre o veículo à 21GO seja feita livre de ônus, na forma expressamente prevista no regulamento, inclusive com a devida baixa do gravame.
Após a devida regularização e apresentação da documentação comprobatória, o processo seguirá para conclusão administrativa célere nos termos regulamentares.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais para auxiliá-los durante o procedimento e agradecemos sua atenção e a oportunidade de esclarecer suas dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento 21GO