Falha constante no rastreador e descaso no atendimento ao cliente
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
27/08/2026 às 18:04
ID: 257572735
Sou associado há pouco mais de um mês,desde a instalação do rastreador, o mesmo vem apresentando falhas, ou seja, ele trava em um determinado local e fica parado alguns dias e depois volta a funcionar e depois para.
No dia 24/08/26 enviei mensagem via whatsapp para o setor responsável e agendou visita de um técnico para manutenção para o dia 26/08/26. Mas o rastreador voltou a funcionar, então, cancelei o serviço, mas no mesmo dia voltou a travar. Logo, solicitei o reagendamento para a devida manutenção, não me responderam, hj 27/08/26 tornei a enviar mensagem, visualizam mas ignoram, não respondem. O bom funcionamento do rastreador é uma questão de segurança. Preciso que resolvam. Segue em anexo foto.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 07:10
Bom dia, Sr. Charles! Esperamos que esteja bem, é um prazer atendê-lo novamente na 21GO!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos o incômodo relatado, especialmente por se tratar de uma questão relacionada ao funcionamento do rastreador, que sabemos ser um importante recurso de segurança e monitoramento do veículo.
Após verificarmos a situação, identificamos que houve uma falha de comunicação momentânea e temporária no WhatsApp do setor de Monitoramento, o que acabou ocasionando a demora no retorno ao senhor. Felizmente, essa questão já foi solucionada e o atendimento do setor encontra-se normalizado.
Gostaríamos também de informar que uma atendente do setor de Monitoramento já está em contato com o senhor pelo WhatsApp, realizando as tratativas necessárias e providenciando o reagendamento do atendimento técnico para que a situação do rastreador possa ser devidamente verificada e solucionada.
Compreendemos sua preocupação, principalmente diante das oscilações apresentadas pelo equipamento, e reforçamos que estamos buscando dar a esse atendimento a devida prioridade para que o serviço seja regularizado da melhor forma possível.
Pedimos desculpas pelo desencontro de comunicação e permanecemos à disposição por nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais que eventualmente se façam necessários e agradecemos sua atenção, compreensão e a oportunidade de esclarecer essa questão.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento 21GO!