21Go! Proteção Patrimonial

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Rio de Janeiro - RJ

01/06/2026 às 20:10

ID: 250282067

Venho registrar minha profunda insatisfação com a condução do meu atendimento junto à 21GO, uma situação que teve início em 29/05 e que, até o presente momento, permanece sem solução.

Nos dias anteriores ao dia 29/05, mantive contato com o consultor ***** para realizar a adesão da proteção veicular do meu veículo. Desde o início das tratativas, deixei claro que tinha urgência na contratação, pois utilizaria o carro naquele final de semana e desejava circular com a devida proteção.

Após diversos alinhamentos, ficou combinado que a contratação e a vistoria do veículo ocorreriam em meu endereço no dia 29/05, com previsão de atendimento entre 13h30 e 14h.

No horário combinado, recebi uma mensagem informando que o consultor estava a caminho. Entretanto, cerca de 40 minutos depois, fui informada de que havia ocorrido um imprevisto e que ele não conseguiria comparecer.

Como alternativa, foi sugerido que eu mesma realizasse a vistoria do veículo por meio de um aplicativo, tirando fotos e executando procedimentos que, ao meu ver, deveriam ser conduzidos pelo profissional responsável pelo atendimento. Cheguei a iniciar o processo, porém não me senti confortável em assumir uma etapa que entendo fazer parte do serviço prestado pela empresa.

Diante da situação, manifestei minha insatisfação e informei que não desejava prosseguir daquela forma. Também comuniquei que pretendia realizar a adesão com outro consultor da própria empresa.

Foi então que surgiu o principal problema.

Ao procurar outro consultor, fui informada de que minha placa estava vinculada ao CRM do primeiro consultor e que, por esse motivo, outro profissional não conseguiria dar continuidade ao meu atendimento.

Desde então, iniciei uma verdadeira peregrinação em busca de uma solução simples: a liberação da minha placa para que eu pudesse contratar livremente o serviço.

Entrei em contato diretamente com o consultor, tentei resolver a situação de forma amigável e fui informada posteriormente de que a placa havia sido liberada. No entanto, ao tentar novamente realizar a adesão com outro profissional, fui informada de que a restrição continuava ativa.

Na sequência, entrei em contato com a recepção da empresa 21GO, relatei toda a situação e forneci todas as informações solicitadas, incluindo o nome e o contato do consultor envolvido.

A empresa informou que havia entrado em contato com o consultor e garantiu que minha placa estava liberada no sistema.

Confiando nessa informação, tentei mais uma vez realizar a adesão por meio de um terceiro consultor.

Para minha surpresa, a situação permanecia exatamente a mesma.

Novamente fui informada de que a placa continuava vinculada ao CRM do primeiro consultor e que não seria possível prosseguir com a contratação.

Retornei o contato com a empresa e relatei que o problema continuava ocorrendo. Nesse momento, fui informada de que eu deveria fornecer os dados do terceiro consultor para que a situação fosse resolvida.

Questionei esse procedimento, pois, se a empresa afirmava que a placa já estava liberada em seu sistema, não fazia sentido que a liberação dependesse da identificação de um novo consultor específico. Afinal, se o sistema é único, a informação deveria ser a mesma para todos os profissionais da empresa.

Após esse questionamento, passei a enfrentar demora nas respostas e, posteriormente, ausência de retorno para um problema que continua sem solução.

O que mais me causa indignação é que, em nenhum momento, fui eu quem deu causa a esse problema.

Cumpri todas as orientações recebidas, mantive diálogo respeitoso com todos os envolvidos, tentei resolver a situação diretamente com o consultor, depois com outros profissionais e, por fim, com a própria empresa.

Mesmo assim, continuo impedida de contratar o serviço que inicialmente procurei, permanecendo sem a proteção veicular que buscava contratar desde o dia 29/05.

Possuo registros de conversas, mensagens, confirmações de atendimento, informações prestadas pela empresa e demais evidências que comprovam todos os fatos relatados.

Meu objetivo com esta reclamação é simples: obter uma solução definitiva para um problema que já deveria ter sido resolvido há muito tempo.

Aguardo um posicionamento formal da empresa e a imediata regularização da situação.