Leiam com atenção 21GO!
Resolvido
Cabo de Santo Agostinho - PE
25/06/2026 às 20:00
ID: 252374587
Olá, equipe da 21GO. Como vocês estão?
Meu nome é Alan, moro em Pernambuco e acompanho o trabalho de vocês há bastante tempo. Antes de tudo, quero dizer que não estou entrando em contato para fazer uma reclamação, como muitos fazem.
Acompanho o Marcos Alves pelas redes sociais e sempre vejo a forma como ele trata as pessoas. Em vários vídeos percebi um coração generoso, e foi isso que me deu coragem para escrever esta mensagem.
Confesso que nunca fiz um pedido como este na minha vida, mas hoje estou vivendo um momento muito difícil. Dentro da minha casa está faltando o básico: comida para mim e para os meus filhos. Como pai, isso dói muito, e só quem tem filhos consegue entender esse sentimento.
Sei que este talvez não seja o canal mais adequado, por isso peço desculpas por entrar em contato dessa forma. Mesmo assim, resolvi tentar.
Se vocês puderem me ajudar de alguma maneira, nem que seja com uma cesta básica ou qualquer outro apoio, isso fará uma enorme diferença para a minha família neste momento.
Lembro de um vídeo em que aconteceu um acidente, e uma das pessoas disse: "Vocês têm o seguro da 21GO? Então fiquem tranquilos, vocês estão em boas mãos." Ao ver a reação do Marcos no vídeo com os olhos cheios de lágrimas, emocionado, senti que ali havia uma pessoa de bom coração e puro. Foi isso que me motivou a acreditar que valia a pena escrever.
Se, por algum motivo, não for possível ajudar, eu entenderei perfeitamente. Só o fato de vocês terem lido até aqui já significa muito para mim.
E, se fosse possível, eu gostaria apenas de receber um áudio do Marcos com uma palavra de incentivo e motivação. Tenho certeza de que seria algo que eu guardaria com muito carinho.
Que Deus abençoe a vida de cada um de vocês. Muito obrigado pela atenção e peço desculpas por qualquer incômodo.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 15:33
Boa tarde, Sr. Alan! Esperamos que você e sua família estejam bem.
Antes de qualquer coisa, agradecemos pela sua mensagem, pelas palavras de carinho dirigidas à nossa equipe e ao nosso presidente, e pela confiança demonstrada ao compartilhar um momento tão delicado de sua vida.
Recebemos seu relato com muito respeito e sensibilidade. Sabemos que situações envolvendo dificuldades familiares e a preocupação em prover o necessário para os filhos são extremamente desafiadoras, e reconhecemos a coragem que foi necessária para escrever esta mensagem.
Entretanto, gostaríamos de esclarecer que o Reclame Aqui é um canal destinado exclusivamente ao tratamento de demandas relacionadas aos serviços prestados pela 21Go, não sendo o meio adequado para solicitações de caráter pessoal ou social, portanto não podemos ajudá-lo por esse canal.
Por esse motivo, pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente por outros canais de comunicação. Dessa forma, sua mensagem poderá ser encaminhada diretamente ao destinatário desejado.
Agradecemos novamente pela confiança, pelas palavras de reconhecimento e desejamos sinceramente que este momento difícil seja superado o mais breve possível.
Receba nossos votos de força, esperança e dias melhores para você e sua família.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento 21GO!
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 20:03
Boa noite, equipe da 21GO.
Gostaria de agradecer pela atenção, pelo respeito e pela sensibilidade com que trataram a minha mensagem. Em um momento tão delicado da minha vida, o simples fato de terem lido meu relato e respondido de forma tão humana já significou muito para mim.
Conforme a orientação de vocês, tentei encontrar outros canais para encaminhar minha mensagem ao Sr. *****, porém, infelizmente, não consegui.
De qualquer forma, quero agradecer pela oportunidade de ter sido ouvido. Desejo que Deus continue abençoando o trabalho de toda a equipe da 21GO e do Sr. *****, para que continuem fazendo a diferença na vida de tantas pessoas.
Fiquem com Deus e muito obrigado por tudo.
Atenciosamente,
*****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10