Não comparecimento para instalação do rastreador veicular

Boa tarde, Sr. Matheus! Esperamos que esteja bem, é um prazer atendê-lo na 21GO!

Agradecemos sua manifestação e, antes de tudo, pedimos desculpas pelo incômodo ocasionado durante as tentativas de agendamento da instalação do rastreador.

Após verificarmos a situação junto ao setor responsável, identificamos que houve um problema de comunicação entre o técnico responsável pela instalação e o senhor. Inicialmente, o técnico estava tentando realizar o contato por meio de um número que não correspondia ao telefone correto cadastrado para contato com o senhor, o que acabou prejudicando a comunicação e contribuindo para o não comparecimento nos horários anteriormente agendados.

Assim que essa situação foi identificada, o técnico passou a tentar contato pelo número correto do senhor, com o objetivo de realizar o serviço e dar continuidade à instalação do rastreador. Entretanto, até o presente momento, não obtivemos retorno às tentativas de contato realizadas.

Reforçamos que compreendemos perfeitamente sua sensação de insatisfção, especialmente diante do tempo transcorrido desde a contratação, e lamentamos que esse desencontro de informações tenha causado o incômodo relatado.

Nosso objetivo é concluir a instalação do rastreador e regularizar definitivamente essa etapa o mais rápido possível. Por isso, solicitamos, por gentileza, que o senhor retorne o contato ao técnico ou entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais para que seja possível alinhar uma nova data e horário para a realização do serviço.

Agradecemos sua atenção, compreensão e a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Permanecemos à disposição para auxiliá-lo na conclusão dessa questão.


Atenciosamente,



Equipe de Relacionamento 21GO!

Vocês estão faltando com a verdade. O meu número sempre esteve correto no sistema, tenho certeza disso, e até o momento ninguém entrou em contato comigo por telefone, email ou WhatsApp. Posso provar! Quero ver se vocês conseguem me provar!

Boa tarde, Sr. Matheus! Esperamos que esteja bem, é um prazer atendê-lo novamente na 21GO!

Agradecemos seu retorno e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Gostaríamos, inicialmente, de esclarecer um ponto importante, pois acreditamos que tenha ocorrido um entendimento equivocado de sua parte em relação à nossa resposta anterior.

Em nenhum momento informamos que o seu número de telefone estava incorreto ou que havia qualquer erro no seu cadastro junto à 21GO. O que informamos foi que o técnico responsável pela instalação estava realizando as tentativas de contato utilizando um número diferente daquele que deveria ter sido utilizado para falar com o senhor.

Portanto, a questão identificada foi um erro operacional no contato realizado pelo técnico, e não uma inconsistência no seu cadastro ou qualquer alteração indevida do seu número de telefone junto à 21GO.

Compreendemos, inclusive, sua afirmação de que não recebeu ligações, mensagens ou contatos por outros canais. Justamente por isso, estamos tratando o ocorrido como uma falha de comunicação operacional que precisa ser corrigida, e não atribuindo ao senhor qualquer responsabilidade pela situação.

Lamentamos que nossa resposta anterior tenha causado essa interpretação equivocada por parte do senhor.

Nosso objetivo neste momento não é discutir a situação, mas sim solucioná-la. Estamos direcionando a questão novamente ao setor responsável para que o contato seja realizado corretamente e seja definida uma nova data para instalação do rastreador, evitando novos desencontros.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo incômodo e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ponto levantado. Permanecemos empenhados em concluir a instalação do rastreador da forma mais rápida e adequada possível.


Atenciosamente,


Equipe de Relacionamento 21GO!