Seguradora limita reboque a um por mês, causando prejuízo ao cliente.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
27/08/2026 às 09:36
ID: 257515549
Bom Dia meu carro quebrou no dia 13 de agosto pedir o reboque para levar pra oficina veio agora meu carro quebrou de novo dia 27/08/2026 fui solicitar o reboque e a resposta que obtive que não podia usar pois eu já tinha pedido reboque no mesmo mês sendo que quando vc vai fazer a proteção diz que vc tem 4 reboque disponível mas eu percebi que não e nada disso pois vc precisa ter uma bola de cristal para saber quando o seu carro vai quebrar e ter um gênio pra pedir pro seu carro nunca quebrar seguro me decepcionou pois eu estava em um que não tinha esse problema e fui inventar de mudar fiquei no prejuízo então vc só tem um reboque no mês pra vc torcer pra não ter problema nenhum
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 10:25
Bom dia, Sr. Cleber! Esperamos que esteja bem, é um prazer atendê-lo na 21GO!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos a percepção relatada diante da necessidade de um novo acionamento de reboque.
Gostaríamos de esclarecer que a quantidade e as condições de utilização dos serviços de reboque são determinadas de acordo com o plano contratado pelo associado, não sendo necessariamente a mesma para todas as modalidades de proteção.
No momento da adesão, o associado recebe as condições referentes ao plano escolhido e, ao assinar o Termo de Adesão, declara estar de acordo tanto com o plano contratado quanto com as regras estabelecidas no Regulamento do Programa de Proteção Patrimonial. Dessa forma, os limites e condições para utilização da assistência são aplicados conforme as características específicas de cada plano.
Compreendemos sua percepção de que a informação sobre a quantidade de reboques disponíveis possa gerar uma expectativa diferente, porém é importante considerar que a disponibilidade indicada está condicionada às regras de utilização previstas para a modalidade contratada.
Lamentamos que essa situação tenha causado insatisfação e reforçamos que a 21GO busca atuar com transparência, seguindo as condições previamente estabelecidas para cada plano e aplicadas de forma igualitária aos associados.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais que eventualmente se façam necessários e agradecemos sua atenção, compreensão e a oportunidade de esclarecer essa questão.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento 21GO!
Réplica do consumidor
28/08/2026 às 10:57
Não consegui reboque tive que pagar reboque pra levar
Réplica da empresa
28/08/2026 às 12:15
Boa tarde, Sr. Cleber! Esperamos que esteja bem, é um prazer atendê-lo novamente na 21GO!
Agradecemos seu retorno e compreendemos o incômodo relatado.
Conforme esclarecido anteriormente, a quantidade de acionamentos de reboque e as condições para sua utilização são estabelecidas de acordo com o plano contratado pelo associado. Portanto, a disponibilidade do serviço não significa que todos os associados possuam a mesma quantidade ou que os acionamentos possam ser utilizados de forma ilimitada dentro do mesmo período.
No momento da adesão, o associado concorda com as condições do plano escolhido e com as regras previstas no Regulamento do Programa de Proteção Patrimonial. Dessa forma, o atendimento solicitado em 27/08 foi analisado de acordo com as condições aplicáveis à modalidade contratada pelo senhor.
Lamentamos que, diante da impossibilidade de utilização do benefício naquele momento, o senhor tenha precisado contratar um reboque particular. Reforçamos, contudo, que a 21GO segue as condições estabelecidas para cada plano de forma padronizada, buscando garantir o cumprimento das regras aplicáveis a todos os associados.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais que eventualmente se façam necessários e agradecemos sua atenção, compreensão e a oportunidade de esclarecer essa situação.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento 21GO!