Seguro automotivo com péssimo atendimento e demora no retorno após tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/07/2026 às 13:34
ID: 253885683
Péssimo atendimento!
Tive uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] no dia 10/07 onde quebraram o vidro do meu carro, fiz contato com seguro em seguida e até agora 14/07 sem retorno, pediram pra enviar as fotos e registro de ocorrência e não me responderam o final de semana todo, segunda disseram está sem sistema, hoje disseram que a demanda está muito grande e que vão colocar na prioridade, quatro dias sem vidro e sem retorno. Imagina se [Editado pelo Reclame Aqui] o carro, vão demorar anos pra pagar, péssimo atendimento e suporte, não indico pra ninguém!
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 15:42
Boa tarde, Sra. Larissa! Esperamos que esteja bem, é um prazer atendê-la na 21Go!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer os fatos.
Lamentamos o incômodo vivenciado após a tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] e compreendemos a preocupação causada pela necessidade de ficar com o veículo avariado.
Após análise da sua demanda, verificamos que a senhora recebeu atendimento e suporte da nossa equipe durante todo o processo de abertura e análise da solicitação.
Esclarecemos ainda que, de acordo com as condições do plano contratado e previamente assinadas pela senhora, o evento relatado não possui cobertura para substituição do vidro de forma isolada. No entanto, buscando prestar o melhor atendimento possível e considerando as circunstâncias do caso, a 21GO autorizou, de forma excepcional, a substituição do vidro do seu veículo, visando proporcionar maior segurança e comodidade.
Reforçamos que a autorização concedida demonstra o compromisso da associação em buscar soluções que atendam aos associados sempre que possível, mesmo em situações que extrapolam as coberturas previstas contratualmente.
Lamentamos qualquer desencontro na comunicação durante o atendimento e informamos que sua manifestação será considerada para o aprimoramento contínuo de nossos processos.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais que eventualmente se façam necessários.
Agradecemos sua atenção, compreensão e a oportunidade de esclarecer esses fatos.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento 21GO!