Seguro de carro atrasado, com cancelamento não comunicado e negativa de reboque.

Boa tarde, Sr. Gláucio! Esperamos que esteja bem, é um prazer atendê-lo na 21GO!

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Compreendemos sua insatisfação, porém, é importante esclarecer que a suspensão dos benefícios em razão de atraso no pagamento está expressamente prevista no Regulamento da 21GO que os associados assinam no momento da adesão.

Conforme estabelecido no item 3.2.12 do Regulamento, o não pagamento da cota de rateio(boleto da mensalidade) na data de vencimento ocasiona imediatamente a suspensão de todos os benefícios do associado, inclusive das assistências, sendo o veículo colocado na condição de inadimplente. O próprio regulamento também estabelece que o retorno à proteção ocorre após a regularização do pagamento e a realização da vistoria de constatação.

Dessa forma, a negativa do acionamento do reboque ocorreu em razão da suspensão dos benefícios decorrente do atraso, e não pela quantidade de dias em atraso. Ou seja, ainda que se trate de apenas 3 dias, a regra regulamentar prevê a suspensão a partir do primeiro dia de inadimplência.

Ressaltamos também que o Regulamento estabelece ser responsabilidade do associado acompanhar a data de vencimento da cota de rateio(boleto da mensalidade) e, caso não receba o boleto com antecedência, solicitar o documento à 21GO ou emiti-lo diretamente pelos canais disponibilizados pela Associação.

Assim, a atuação da 21GO ocorreu em conformidade com as regras vigentes do Programa, aplicáveis de forma uniforme aos associados.

Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais que eventualmente se façam necessários e agradecemos sua atenção e a oportunidade de esclarecer essa situação.


Atenciosamente,


Equipe de Relacionamento 21GO!

Entendi, quer dizer que a empresa para cobrar é super rapido bloquear os serviços, mas não para mandar um aviso? Realmente a pessoa que contrata o serviço, tem que verificar a data, mas na hora de vender o serviço prometem mundos e fundos, e na hora q o associado precisa, simplesmente a culpa é toda dele. Tudo bem, estarei entrando em contato para o desligamento do seguro. Afinal para que seguro se na hora q mais precisa, por causa de 3 dias de atraso, cancelam os serviços, e volto a falar na hora de fechar, fazem mil promessas.