Técnico não compareceu para instalação de rastreador e seguradora não resolveu o problema
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2026 às 20:13
ID: 254503869
Boa noite tentei me associar na *****, eles marcaram para colocar o rastreador no meu carro no dia 21/07 às 10:00 da manhã até as 18:50 não apareceu ninguém olha que não era 1 veículo só seriam 3 carros e uma moto. Fui muito bem atendido pelo consultor *****, mais infelizmente o técnico deixou a desejar colocou uma foto no número 16 sendo que a minha residência o número é 427, uma falta de respeito cliente, fora que me envolvi em um [Editado pelo Reclame Aqui] e não consegui utilizar a seguradora pq não tinha 72 que estava fazendo parte da seguradora um [Editado pelo Reclame Aqui] isso, queria que essa reclamação chegasse até o Presidente. Me arrependo em ter saído da que eu estava para entrar na *****.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:56
Bom dia, Sr. Suvenir! Esperamos que esteja bem, é um prazer atendê-lo na 21Go!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos o incômodo relatado.
Após apuração interna, verificamos que houve um desencontro na comunicação durante o agendamento do serviço de instalação do rastreador, o que acabou ocasionando o inconveniente mencionado pelo senhor.
Assim que tomamos conhecimento da situação, informamos a líder do setor responsável que entrou em contato diretamente com o senhor, oportunidade em que foram prestados todos os esclarecimentos necessários, sanadas as dúvidas apresentadas e o serviço foi remarcado para ser realizado na próxima sexta-feira(24/07/2026).
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e ressaltamos que situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos associados. Sua manifestação foi registrada para que possamos aperfeiçoar continuamente nossos processos e evitar que fatos semelhantes voltem a acontecer.
Agradecemos também pelo reconhecimento ao atendimento prestado pelo consultor Welington e reforçamos que permanecemos à disposição para acompanhá-lo até a conclusão do serviço.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais que eventualmente se façam necessários e agradecemos sua atenção, compreensão e a oportunidade de esclarecer essa questão.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento 21GO!