Venda enganosa de seguro, cobrança indevida e apropriação indébita por supervisora

Question

Fiz um seguro com a supervisora ***** de Campo Grande que me ligou diversas vezes no domingo insistindo depois de uma pergunta que eu fiz e na segunda feira e foi solicitado uma vistoria pelo aplicativo na qual foram enviadas 26 fotos do app e ela mandou eu fazer um pix pra conta dela de R$ 224,00 na qual o nome que aparece ***** pra conta própria dela. Ela disse que resolveria tudo que era muito bom que se eu precisasse de qualquer assistência a mais que ela resolveria e na terça feira meu carro deu problema no GNV com tanque cheio e não pegava então eu liguei pra ela. Ela disse que ainda faltou uma foto e que não podia me ajudar porque o setor só ia aceitar depois da foto. Eu pagada no meio da rua num lugar ermo e ela mandando várias mensagens e a promessa de ajudar não houve nenhuma. Eu chamei de [Editado pelo Reclame Aqui] porque foi mesmo. Liguei pra empresa não tinha nenhuma solicitação de seguro no meu nome . Ela disse que ia mandar o contrato até agora não vi nada. Mandei a foto do painel ela continuou pedindo mais fotos e ainda o marido dela me ligou pra fazer desaforo. Depois que recebeu o dinheiro inventou que vai demorar 10 dias úteis e o dinheiro está na conta dela. E não existe seguro nenhum no meu nome. Disse que pra eu me virar ligar pro 24s que ela nem me passou. Simplesmente apropriação do valor pra obrigar eu a ficar com seguro que não me atende
Exijo imediatamente a devolução do meu dinheiro feito no nome dela.

Accepted Answer

Prezada Ana Lígia,
Lamentamos profundamente o ocorrido e, em especial, a conduta da mesma citada em sua Reclamação durante o processo.

Conforme informado, a proteção inicial foi realizada na segunda-feira e, em razão disso, existem alguns trâmites administrativos que precisam ser cumpridos. O serviço de assistência 24 horas fica disponível somente após 72 horas do cadastro do veículo em nosso sistema, exatamente devido a esses trâmites. No entanto, entendemos que seu veículo apresentou o problema 24 horas após a sua filiação.

Por esse motivo, nós do setor financeiro da 21Go realizamos o estorno do valor da sua filiação, já devidamente creditado em sua conta.

Diante dos fatos, reiteramos que buscamos esclarecer todas as dúvidas da reclamante e de demais pessoas que utilizam este canal. Ressaltamos ainda que você pode sempre contar conosco.

Venda enganosa de seguro, cobrança indevida e apropriação indébita por supervisora

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor