23.683.643 Mariana Hungaro Salles

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Belo Horizonte - MG

30/04/2026 às 22:52

ID: 247438267

Conheci a Loja Santa Agulha através de uma influenciadora no Instagram e, no dia 03/02/2026, realizei a compra de duas capinhas da coleção de Hogwarts: uma do modelo Relíquias da [Editado pelo Reclame Aqui] e outra do Patrono.

No dia 13/02, entrei em contato solicitando o código de rastreio e fui informada de que os produtos estavam em pré-venda, com envio previsto para o dia 25/02.

No dia 27/02, como ainda não havia recebido nenhum rastreio, voltei a questionar. Também entrei em contato nos dias 03/03 e 04/03. Recebi então um código da transportadora que constava como entregue no dia 05/03, porém eu não havia recebido qualquer encomenda. Após diversos contatos, a vendedora informou que havia ocorrido um problema.

Somente no dia 11/03 ela me enviou um comprovante dos Correios e, finalmente, no dia 16/03, recebi as capinhas. Porém, uma delas veio errada: ao invés da capinha do Patrono, veio uma do Cálice de Fogo.

Entrei novamente em contato pelo Instagram e fui orientada a continuar o atendimento pelo WhatsApp. Lá, a vendedora informou que enviaria a capinha correta do Patrono e que eu poderia ficar com a capinha enviada errada.

Confiando que o problema seria resolvido, no dia 26/03 realizei uma nova compra de duas capinhas à pronta entrega: uma de estrelas e outra da carta do Harry Potter, pois seriam presentes para aniversários próximos.

A partir daí os problemas continuaram:

- Recebi códigos de rastreio incorretos, que indicava entrega no Rio de Janeiro e São Paulo;
- No dia 01/04 recebi as novas capinhas, porém:
- a capinha do Patrono novamente não veio;
- a capinha da carta do Harry Potter veio completamente diferente do modelo anunciado e comprado.

Desde então, a loja passou a enviar diversos códigos de rastreio incorretos, inclusive para outros estados, como Alagoas e Rio de Janeiro. O último código informado supostamente seria destinado para Belo Horizonte, mas entrei em contato diretamente com a transportadora e fui informada de que aquele rastreio nunca esteve vinculado ao meu nome nem ao meu endereço.

Nesta semana, a vendedora pediu que eu aguardasse até 27/04, alegando que a entrega aconteceria até essa data. Como novamente nada foi entregue, no dia 27/04 solicitei formalmente o reembolso dos valores pagos. Inclusive enviei minha chave Pix nesse mesmo dia.

Ela informou que o reembolso seria realizado em 30/04. Hoje, 30/04, voltei a questionar e fui informada de que receberia o valor até às 17h. Após esse horário, cobrei novamente e a resposta foi de que o reembolso seria realizado pelo site. Recebi apenas um e-mail informando o cancelamento do pedido, com a promessa de que o valor cairia em minha conta em até duas horas o que não aconteceu.

Estou há quase três meses tentando resolver a situação de forma amigável, lidando com atrasos, produtos errados, códigos de rastreio inconsistentes e promessas não cumpridas.

Quero apenas receber o reembolso integral dos valores pagos pelos produtos não entregues/corretos.

Caso o reembolso não seja realizado imediatamente, serei obrigada a procurar o Procon e registrar um boletim de ocorrência, pois já tentei resolver a situação amigavelmente diversas vezes sem sucesso.