23.683.643 Mariana Hungaro Salles

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/07/2026 às 11:38

ID: 254238729

Relato dos fatos
Realizei um ***** de R$ 100,00 em 02/05. Após quase 20 dias, a loja informou que a encomenda havia sido entregue, utilizando um código de rastreio fornecido por ela. Assim que o status foi atualizado para "entregue", entrei em contato imediatamente, informando que não havia recebido o pedido. Inclusive, enviei a gravação da câmera do portão da minha residência para comprovar que nenhuma entrega foi realizada.
A proprietária informou que reenviaria a encomenda e me forneceu dois novos códigos de rastreio, porém nenhum deles correspondia ao meu pedido. Posteriormente, um dos códigos passou a constar como entregue em um endereço no Rio de Janeiro, local onde nunca residi e que não tem qualquer relação comigo.
No mesmo dia, fui informada de um novo código de rastreio. Ao consultá-lo, percebi que ele também não correspondia à minha encomenda. Além disso, fui surpreendida ao verificar no aplicativo dos Correios que a entrega constava como realizada, embora eu jamais tivesse recebido o produto.
Solicitei imediatamente que a proprietária do Ateliê Santa Agulha abrisse um chamado junto aos Correios e me fornecesse o número do protocolo. O pedido não foi atendido. Diante da situação, tive que abrir eu mesma uma solicitação como destinatária. Ao entrar em contato com a Ouvidoria dos Correios, fui informada de que não existia qualquer protocolo vinculado ao código de rastreio informado pela loja. Para piorar, descobri que o rastreio enviado não continha meus dados de endereço, mas sim os dados de outra pessoa.
Ao questionar a proprietária do Ateliê Santa Agulha, ela alegou que a encomenda provavelmente havia sido extraviada, mas garantiu que enviaria um novo pedido no dia seguinte. Solicitei novamente o número de rastreio, porém continuei recebendo apenas desculpas e informações contraditórias. Minha confiança na empresa foi totalmente abalada pelas constantes promessas não cumpridas.
Diante da falta de solução, solicitei o reembolso via Pix. A proprietária informou que realizaria a transferência e cancelaria o pedido, porém isso nunca aconteceu. Desde então, entro em contato praticamente todos os dias, sem obter qualquer resolução.
Ela continuou afirmando que a encomenda havia sido enviada, mas deixei claro que o problema já não era mais o envio, e sim o fato de que eu havia pago pelo pedido há quase três meses e não havia recebido absolutamente nada. Reforcei o pedido de reembolso e informei que, caso o problema não fosse resolvido, adotaria as medidas cabíveis, incluindo o registro de um Boletim de Ocorrência e a formalização de reclamações nos órgãos de defesa do consumidor.
Até a presente data, não recebi a encomenda, não recebi um código de rastreio válido, não recebi o reembolso prometido e continuo sem qualquer solução por parte da empresa.
Diante de todos os fatos, solicito o reembolso integral do valor pago (R$ 100,00), uma vez que a empresa não cumpriu sua obrigação de entregar o produto e também não devolveu o meu dinheiro, apesar das diversas promessas feitas.