Compra de Capas Kindle com Envio Errado e Promessas Não Cumpridas, Resultando em Estorno
Resolvido
Belém - PA
20/03/2026 às 15:27
ID: 243861739
Como muitos dos relatos jé existente aqui, realizei a compra de 3 capas kindles em 21 de fev de 2026. A vendedora demorou 1 semana para enviar e apenas porque fiquei cobrando em cima. Quando "supostamente" foi enviado, a dona da loja me enviou em rastreio que fiquei acompanhando durante 2 semanas até que estranhei e entrei em contato com a jad log que me passou os dados do destinatário e vi que não era nem em meu nome e nem no meu endereço. Em contato com a loja ela informou que tinha sim realizado o envio, que os códigos poderiam ter sido trocados mas não soube me informar o código correto e disse que a jadlog tinha um pessimo atendimento. Disse que ia enviar por sedex naquele mesmo dia. Pois no dia seguinte apenas me enviou um codigo de rastreio de postagem normal e não sedex como havia prometido e 24 h depois só constava que a etiqueta havia sido emitida, nada de postagem nada de nada. Diante disso exigi meu reembolso, minha sorte que foi no cartão de credito, portanto foi estornado por lá. Confesso que fiquei extremamente frustrada e me sentindo enganada. Não confiem e comprem em outra loja.
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Resposta da empresa
22/03/2026 às 08:55
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos completamente sua frustração com a situação.
Após análise interna, identificamos que houve uma falha no processo de envio do seu pedido.
Assim que o erro foi identificado, realizamos a tentativa de reenvio do pedido e também oferecemos suporte para resolução. No entanto, compreendemos sua decisão de optar pelo cancelamento, que foi devidamente processado por meio da operadora do cartão.
Em relação à comunicação, reforçamos que estamos constantemente aprimorando nossos processos internos e alinhamentos com transportadoras, justamente para evitar ocorrências como essa no futuro.
Sentimos muito por não termos conseguido proporcionar a experiência que você esperava e agradecemos pelo seu feedback.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ateliê Santa Agulha.
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 08:33
Recebi meu reembolso, mas fui enganada desde o primeiro dia de compra com desculpas infundadas. Acredito realmente que meu pedido nem enviado foi como informado na primeira vez. Não recomendo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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