Compra feita, produto nunca entregue e reembolso do valor no aguardo até o momento.
Respondida
Pirassununga - SP
25/07/2026 às 07:06
ID: 254804237
Fiz uma compra de duas capas de Kindle no valor total de R$ 200,00 no dia 03/07/2026 o prazo previsto da entrega seria no mesmo mês, porém após vinte dias solicitei uma posição, foi me passado um código de rastreamento e foi feita a entrega em Guarulhos, quando questionada fui informado que se tratava de outro cliente e que o meu pedido seria enviado em outro momento.
Cansado de esperar mais, solicitei o reembolso, o que será feito num dia, depois no outro e assim estou no aguardo do reembolso.
Espero que possa ser solucionado. Conto com a empatia da empresa.
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Resposta da empresa
25/07/2026 às 07:14
Lamentamos sinceramente por toda a experiência vivenciada e pelos transtornos causados ao longo do seu atendimento.
Reconhecemos que o processo não ocorreu como esperado e entendemos a sua insatisfação diante da demora na solução. Pedimos desculpas por isso.
Conforme alinhado em nosso contato direto, o reembolso será realizado dentro do prazo informado. Mantemos esse compromisso e trabalharemos para concluir a pendência conforme combinado.
Agradecemos pela compreensão demonstrada até o momento e reforçamos que seguimos à disposição para finalizar essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Ateliê Santa Agulha