Compra não enviada no prazo com informações de rastreamento erradas e falta de retorno sobre devolução
Resolvido
Jaguariúna - SP
01/07/2026 às 17:23
ID: 252837611
Aparentemente sou mais uma das vítimas, infelizmente.
Mesmos problemas que todas as outras pessoas relataram: compra não enviada no prazo, ou a promessa de que foi enviada sem nenhum comprovante, já me
Foi informado número de rastreamento errado, respostas evasivas que só empurram
O problema sem solução. Solicitei devolução caso o produto não tenha sido postado
E continuo sem retorno, infelizmente precisarei acionar o procon caso não consiga solução
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 17:35
Lamentamos sinceramente pela experiência e pelos transtornos relatados.
Somos uma pequena empresa, com uma equipe reduzida de duas pessoas, e, em alguns momentos de maior demanda, nossos retornos podem levar um pouco mais de tempo do que gostaríamos. Ainda assim, prezamos por responder a todos os clientes e, no seu caso, o atendimento foi prontamente realizado pelo WhatsApp, assim como estamos respondendo à sua manifestação por este canal.
Seguimos à disposição para concluir a solução da melhor forma possível e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.
Atenciosamente,
Ateliê Santa Agulha
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 10:51
Depois de muitas tentativas de resolver o problema, o dinheiro foi ressarcido.
Fica de lição a péssima experiência com a empresa e o alerta a outros clientes, não façam negócio se não quiserem tem muita dor de cabeça à toa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/07/2026 às 07:04
Conforme esclarecido durante nosso atendimento, identificamos divergências nos dados cadastrais informados no pedido, especialmente em relação ao CEP e ao CPF, o que impossibilitou a conclusão do envio dentro do prazo esperado e exigiu novas tratativas para regularização.
Buscamos solucionar a situação da melhor forma possível e, diante das circunstâncias, realizamos o reembolso integral do valor pago.
Sentimos muito por não termos conseguido proporcionar a experiência que desejávamos e seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez melhor aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Ateliê Santa Agulha