23.683.643 Mariana Hungaro Salles

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

21/07/2026 às 09:03

ID: 254426073

Realizei uma compra no dia 16/06 e o produto nunca foi entregue. A conversa para fechar a compra foi extremamente rápida, por dois dias recebi mensagens insistentes até fechar a compra e o pagamento. Mas depois disso o suporte se tornou demorado e eu ficava vários dias esperando por um retorno sobre o status da minha compra. Solicitei por diversas vezes o código de rastreio da entrega, que estava previsto para acontecer no dia 23/06. A entrega não aconteceu, e em nenhum momento a empresa entrou em contato comigo para justificar o atraso. Só consegui esse "código" no dia 14/07, após muita insistência e depois de solicitar o reembolso do valor pago. Quando recebi esse código, constava no site que a etiqueta havia sido emitida mas o produto ainda não tinha sido enviado. Ou seja, infelizmente a empresa estava passando informações incorretas e omitindo verdades sobre o processo de entrega desde o começo. A promessa era que o produto seria entregue no dia seguinte, o que obviamente não aconteceu. Ainda decidi esperar mais um pouco porque sei que produtos artesanais levam tempo e nem sempre as empresas de entregas ajudam. No fim das contas, nada mudou, e voltei a insistir no cancelamento e reembolso do valor pago. No dia 20/07 me foi prometido o reembolso via Pix, junto com mais algumas tentativas de justificar o descaso da empresa comigo e com vários outros clientes, que relatam problemas semelhantes aqui no ReclameAqui. Não recebi meu reembolso, e nenhum retorno sobre empresa. Infelizmente realizar uma reclamação formal por aqui é minha última tentativa de tentar chamar a atenção da empresa e resolver o meu problema. Solicito formalmente (mais uma vez) o cancelamento da minha compra e o reembolso do valor pago.