Produto não recebido após compra e promessas de entrega não cumpridas

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Desde o início do atendimento, buscamos solucionar a situação e mantivemos contato com você, prestando todas as informações disponíveis a cada atualização.

Quanto à afirmação de que estaríamos retendo seu dinheiro, esclarecemos que isso não corresponde aos fatos. Após a contestação do pagamento junto à instituição financeira, o valor foi bloqueado para análise pelo próprio banco. Enquanto esse procedimento estiver em andamento, não é possível realizar um estorno por outro meio, pois isso poderia resultar em uma devolução em duplicidade.

Também repudiamos a alegação de [Editado pelo Reclame Aqui]. O Ateliê Santa Agulha é uma empresa que atua há anos no mercado, atende milhares de clientes e sempre busca resolver eventuais problemas de forma transparente e dentro dos procedimentos cabíveis.

Seguimos aguardando a conclusão da análise da instituição financeira e permanecemos à disposição para finalizar essa situação da forma correta e segura para ambas as partes.

Atenciosamente,
Ateliê Santa Agulha

Quanto à "prestação de todas as informações disponíveis", não procede, uma vez que, se eu não pedisse por elas e insistisse muito, certamente não teria notícias do paradeiro do meu pedido. Tenho tudo registrado aqui.

Quanto à alegação de retenção do dinheiro, considerando que, uma vez que o pedido só é feito se o pagamento adiantado é realizado; há a promessa de confecção e envio dele e, em mais de 1 mês após a compra o pedido não chegou, me parece sim, que a empresa está com o dinheiro do meu pedido, sem cumprir com a sua parte na compra e venda. É a descrição da realidade.

Uma vez que o pagamento é feito, não há transparência nenhuma em relação ao pedido realizado. O envio por transportadora e por correios que não funciona e a falta de transparência em relação a isso causa espanto e muita desconfiança.

Lembro que a contestação junto ao banco foi realizada hoje, quando mesmo após dar mais uma chance à empresa, nada mudou. Continuei sem informações sobre o meu pedido, sem retorno de código de rastreio, etc. Tive novamente que insistir para ter notícias do meu pedido.

Somente após a minha contestação no banco a empresa apareceu e, mesmo assim, diante das reclamações similares a minha, já não consigo mais confiar.

Então, só quero meu dinheiro de volta.

Reiteramos que não há qualquer recusa em solucionar a situação.

Conforme já informado e comprovado à consumidora, às 13h32 do mesmo dia fomos notificados pela instituição financeira sobre a contestação do PIX, poucos minutos após o nosso último atendimento. A partir desse momento, o valor ficou bloqueado para análise pelo banco.

Dessa forma, não é possível realizar um reembolso por outro meio neste momento, pois isso poderá resultar em devolução em duplicidade. Caso a análise da instituição financeira não resulte na devolução do valor, o reembolso será realizado imediatamente pelos meios cabíveis.

Seguiremos aguardando a conclusão do procedimento bancário e cumpriremos integralmente o resultado da análise.

Essa pessoa teve a cara de pau de enviar um terceiro código de rastreio, que demonstra, mais uma vez, uma entrega em outra cidade. Ela achou que eu fosse acreditar.
Segue conversando normalmente e enviando respostas genéricas aqui e no whatsapp para fingir que está realmente me atendendo.
Não comprem nada nesse lugar e denunciem! Essa pessoa realmente dorme todos os dias tranquilamente com o dinheiro que arrecada de pessoas honestas.

Essa pessoa teve a cara de pau de enviar um terceiro código de rastreio, que demonstra, mais uma vez, uma entrega em outra cidade. Ela achou que eu fosse acreditar.
Segue conversando normalmente e enviando respostas genéricas aqui e no whatsapp para fingir que está realmente me atendendo.
Não comprem nada nesse lugar e denunciem! Essa pessoa realmente dorme todos os dias tranquilamente com o dinheiro que arrecada de pessoas honestas.