Produto não recebido e estorno não realizado após mais de dois meses da compra
Resolvido
São Paulo - SP
01/06/2026 às 20:37
ID: 250284509
Realizei uma compra de duas capas no dia 16/02/*******, com pagamento à vista via Pix. Passado mais de um mês, não recebi o produto. Entrei em contato com a loja que me fornecia cada hora um código de rastreio diferente para endereços que não eram os meus.
Depois de mais de dois meses, desisti da compra e pedi o estorno do pagamento, o que até hoje não foi realizado.
Não recomendo essa loja a ninguém; deveria estar banida de fazer anúncios e de operar no mercado.
Depois da reclamação, entrarei na justiça para reaver os valores pagos e que me são direito.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 20:44
Lamentamos sinceramente por toda a experiência relatada e entendemos o quanto a situação foi frustrante.
Após verificarmos seu pedido, identificamos que houve intercorrências, o que acabou gerando atrasos, inconsistências nas atualizações e falhas na comunicação ao longo do atendimento. Reconhecemos que isso impactou diretamente sua experiência conosco, e sentimos muito por isso.
O reembolso foi devidamente finalizado, com base nos valores pagos pelos produtos, pendente apenas da sua confirmação de recebimento.
Gostaríamos de reforçar que em nenhum momento houve intenção de prejudicar. Trabalhamos com produtos artesanais e sob demanda, e apesar de todos os nossos esforços, imprevistos podem ocorrer ainda assim, estamos constantemente buscando melhorar.
Atenciosamente,
Ateliê Santa Agulha
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 21:09
O estorno só foi realizado após a reclamação aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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