Refrigerador envelopado com bolhas e rasgo, empresa se recusa a realizar o reparo e alega mau uso.
Resolvido
Porto Alegre - RS
16/03/2026 às 10:11
ID: 243370485
Contratei o serviço de envelopamento de um refrigerador. O serviço foi realizado. Contudo no dia posterior verificamos o aparecimento de bolhas em um dos lados e um pequeno rasgo. Imediatamente comuniquei a empresa. Esta alegou que não poderia dar garantia no serviço por mau uso. Quantas às bolhas orientou-me para que eu mesmo fizesse o conserto. Quanto ao mau uso não houve nada que pudesse ter causado o rasgo. Ademais, ao finalizar o serviço, recebemos orientação tão somente quanto à limpeza. Assim mesmo por que a solicitamos. Quanto à correção da bolha, afirmei que não era responsabilidade do cliente fazer a correção. A empresa ficou de dar retorno sobre o retorno do técnico e, até a presente data, apesar de recontatada via whatsapp, não demonstrou interesse em corrigir o problema.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 13:54
Olá Sr. Milton.
O serviço de adesivagem foi realizado e entregue em perfeitas condições, inclusive com registros fotográficos do estado do material após a instalação.
Posteriormente ocorreu um dano na lateral do adesivo causado por manuseio após o serviço, situação que foi informada ao cliente e que não se enquadra em garantia.
Em relação à bolha mencionada, trata-se de algo que pode ocorrer nesse tipo de material e possui solução simples, conforme orientado em nosso atendimento, realizando um pequeno furo com agulha para retirada do ar.
Nossa equipe prestou as orientações necessárias para solução do caso, porém o cliente solicitou retorno presencial apenas para esse procedimento. Como não se trata de defeito de instalação, informamos que não seria necessário deslocamento técnico.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos.
Réplica da empresa
25/03/2026 às 11:55
Olá Sr. Milton.
Informamos que entramos em contato e realizamos a verificação presencial do adesivo, realizando o ajuste necessário. A situação foi resolvida e confirmada pelo cliente também em nosso atendimento via WhatsApp.
Agradecemos o retorno e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 14:04
A empresa resolveu o problema somente depois de ter trazido vários argumentos que transferiam a responsabilidade para o consumidor. Ao tomar consciência dos problemas legais quanto ao CDC passou a ser mais responsiva e colaborativa no sentido de sanar o problema. Fica a recomendação para que ela tenha mais conhecimento dos direitos do consumidor, bem como elabore manuais para orientar o bom uso do envelopamento utilizado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5