Produto indisponível, divergência de condições e estorno não realizado - Pedido *****
Resolvido
Fortaleza - CE
29/08/2025 às 09:50
ID: 225652533
https://www.calcados24h.com.br/
Reclamação Formal Pedido n *****
Prezados,
No dia 23/08/2025, após visualizar um anúncio da loja Calçados24h no Instagram, efetuei a compra de uma sandália por meio do link disponibilizado, realizando o pagamento via PIX.
No mesmo dia, às 13h05, recebi uma mensagem via WhatsApp apenas informando é sobre o seu pedido ***** em Calçados24h. Ao responder, somente no dia 25/08, às 08h35, obtive retorno com a informação de que o produto adquirido não estava mais disponível.
Foi-me oferecido um mostruário de outros modelos, e escolhi uma sandália de valor superior, sendo mantido o preço inicial. Contudo, no dia 26/08, fui surpreendida com a exigência de retirada em loja física, quando o anúncio destacava frete grátis.
Diante disso, solicitei o reembolso do valor pago, fornecendo meus dados e chave PIX, com promessa de devolução em 48 horas. No entanto, já se passaram mais de 56 horas sem que o estorno fosse realizado, nem recebi retorno.
Ressalto que:
A loja anunciou produto indisponível;
Foram oferecidas condições divergentes do anúncio (frete grátis x retirada);
O prazo de reembolso informado não foi cumprido.
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Resposta da empresa
23/09/2025 às 15:05
Olá, Iara, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado.
Verificamos em nosso sistema que o reembolso já foi realizado via PIX conforme os dados informados.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua conta e nos confirme o recebimento para que possamos encerrar o processo com total segurança.
Caso haja qualquer divergência, estamos à disposição para resolver imediatamente.
Reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos procedimentos internos para que situações como esta não voltem a ocorrer.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Calçados24h
Consideração final do consumidor
25/01/2026 às 17:41
.....
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7