Reembolso do pedido não entregue e dificuldades no contato com a empresa
Respondida
Embu das Artes - SP
08/10/2025 às 15:52
ID: 228855205
Estou entrando em contato novamente para solicitar o reembolso do meu pedido, pois ele não foi entregue.
No primeiro código de rastreio que vocês me enviaram, informaram que não estava mais valendo, e no segundo rastreio aparece que o produto está para ser retirado em Maceió, mas eu moro em Embu das Artes (SP), então não tem como eu retirar.
Já segui as orientações que me passaram para resolver pelo Gmail, mas ninguém me responde, e também tentei contato pelo WhatsApp sem retorno.
Diante disso, peço por favor o reembolso do valor pago, já que o produto não chegou e não tenho nenhuma previsão de entrega.
Aguardo um retorno o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 21:35
Comunicado Importante Esclarecimento sobre o CNPJ 25.*******.*******/*******69
Prezados consumidores,
Estamos recebendo, recentemente, diversas reclamações relacionadas a uma loja chamada Flor de Laranjeira Store, envolvendo supostas compras não entregues. Gostaríamos de esclarecer que o CNPJ n 25.*******.*******/*******69 não pertence, nem possui qualquer vínculo com essa loja.
Nosso CNPJ, 25.*******.*******/*******69, que vem recebendo as reclamações, pertencia anteriormente a uma empresa de doces artesanais que, na época, utilizava o nome Flor de Laranjeira. Contudo, essa empresa encerrou suas atividades há bastante tempo, e o nome comercial Flor de Laranjeira não está mais vinculado ao nosso registro empresarial.
A loja atualmente associada às reclamações Flor de Laranjeira Store é outra empresa, com CNPJ n 54.*******.*******/*******44, localizada em Patos de Minas/MG, e não possui nenhuma relação com a nossa antiga operação.
Ressaltamos que nomes empresariais e marcas podem ser semelhantes ou idênticos, mas o CNPJ é o dado que identifica de forma única cada empresa. Por isso, recomendamos sempre verificar o CNPJ da loja antes de realizar qualquer compra online ou reclamação.
Estamos, inclusive, em contato com a administração do Reclame Aqui para solicitar a desvinculação do nome Flor de Laranjeira do nosso CNPJ, a fim de evitar novos equívocos e proteger tanto os consumidores quanto nossa imagem.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,