COMPREI UM JOGO MÍDIA DIGITAL MAS NAO RECEBI
Respondida
Fortaleza - CE
23/08/2023 às 22:28
ID: 170749433
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 23/08/******* comprei o jogo The Legend of Zelda: Breath of the Wild, pelo mercado livre. No app do mercado livre eles pedem para entrar em contato pelo whatsapp
final ******* para concluir a compra por lá. No momento que perguntei sobre a disponibilidade do jogo eles falaram que tinha 2 unidades disponíveis, mas após o pagamento do Pix eles falaram que tinha acabado e que iriam entrar em contato posteriormente. Mandei varia mensagens e não tive resposta mais. Estou altamente frustado, com o sentimento que fui feito de besta.
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Resposta da empresa
24/08/2023 às 10:52
Bom dia Aluizio, nós somos da equipe 25Best.
Puxamos pelo nome do senhor e CPF e não há nenhuma compra no seu nome na nossa loja do mercado livre, infelizmente deve ter acontecido uma [Editado pelo Reclame Aqui] por pessoas maliciosas que interceptam perguntas feitas no campo perguntas e respostas e induzem compradores a finalizarem a compra por fora da plataforma, lembrando que quando o senhor ou qualquer outro cliente faz uma pergunta no anuncio qualquer pessoa pode responder e com isso pessoas maliciosas tentam levar o senhor a um pagamento fora da plataforma, vou deixar algumas observações ao senhor para contextualizar isso.
-25Best é uma marca séria que trabalha a quase 10 anos no ramo de eletrônicos sendo revendedora oficial de produtos Microsoft e Nintendo.
- Não vendemos produtos Nintendo digital, somente físico, o senhor pode constatar isso nos nossos anúncios.
- Não fazemos recebimentos por Pix, recebemos pagamento de pedidos somente nos nossos canais oficiais, Mercado livre, Shopee ou site próprio,
-Esses telefones mencionados não são da nossa empresa, nosso DDD de atendimento é ******* e o final ******* desconhecemos.
-Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta das 9 as 17, nossa empresa não atende em horários noturnos como segue a imagem anexa.
Por fim lamentamos o ocorrido e todas as perguntas que vemos com algum indício de [Editado pelo Reclame Aqui] nós denunciamos a plataforma, mas existem várias tentativas dessa por dia, infelizmente. Indicamos sempre aos nossos clientes a nunca fazer nenhum pagamento por fora da plataforma, a plataforma é a segurança do cliente que receberá o seu produto através de uma empresa séria.
Nosso produto físico ao qual vendemos está em estoque na nossa página do mercado livre e está a disposição para o senhor adquirir e peço por gentileza que o senhor finalize o atendimento aqui com a nota para o meu atendimento e esclarecimento, dizendo mais uma vez em nome da nossa empresa que lamentámos o ocorrido que infelizmente está fora no nosso alcance como sellers de dentro da plataforma, ajudar nesse tipo de caso.
Att
Equipe 25Best