Sauna entregue com atraso e com defeito, apresentando risco à vida dos usuários.
Em réplica
São Paulo - SP
19/04/2026 às 10:29
ID: 246436421
esse CNPJ aparece
como a empresa SMART SAUNAS
comprei uma sauna deles para ser entregue em dezembro 2025para aproveitar no final de ano e ferias e so foi entregue apos inumeras promessas e nao comparecimentos em final de janeiro. Apos dois usos parou de funcionar e comp nao vieram verificar as causas tivemos que chamar terceiros e verificamos que o aquecedor debaixo dos bancos nao tinha sido desembrulhado do papel bolha q estava todo derretido assim como todas as conexoes eram de plastico e estavam todas derretidas
Nunca mais retornaram . Agora apos chamarmos outra empresa para trocar esses itens danificados , o vidro estourou com pessoas dentro da sauna . Todas estas situaçoes configuram risco de vida para quem usou a sauna .
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 13:43
Olá, em dezembro tivemos atrasos por causa dos vidros, a fábrica atrasou 3 pedidos nosso.
Enviamos um técnico na residência da Sra o técnico verificou que vocês não ligaram a água da máquina a máquina a vapor acabou trabalhando sem água e aqueceu os flexíveis a entrada de água é fria então não tem necessidade de colocar flexíveis de metal sobre o vidro quebrar com certeza bateram alguma coisa pois nosso fornecedor falou que é muito difícil um vidro quebrar sozinho a não ser com pancadas estamos q disposição via WhatsAppgrato
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 23:27
o vidro quebrou do nada, com o calor! chamamos vidraceiro que confirmou com laudo q vcs instalaram vidros COMUNS e nao temperados para aguentar o calor
O vidro estourou com o calor.
e temos fotos do aquecedor que foi colocado debaixo do banco embrulhado em papel bolha , um absurdo!!!que ficou todo derretido e grudado na maquina .
Podia ter incendiado.