Atraso na entrega de contrabaixo fretless, eternas promessas de envio do instrumento e quebra de confiança com a Da Cruz Luthieria
Não resolvido
Rio das Ostras - RJ
16/02/2026 às 14:07
ID: 240836887
Contratei a Da Cruz Luthieria para a confecção de um contrabaixo fretless, com previsão inicial de entrega para setembro de 2025. Paguei o valor integral antecipadamente, a pedido da própria empresa, que informou que isso garantiria prioridade na produção.
No começo, ficou combinado que eu retiraria o instrumento pessoalmente. Depois avisei com antecedência que não poderia ir, e a empresa concordou que enviaria para meu endereço, sem qualquer objeção.
O prazo não foi cumprido. A partir daí começaram a surgir novas previsões de envio, informadas pela própria empresa. Nenhuma delas foi cumprida. Quando o prazo chegava e nada acontecia, muitas vezes não havia retorno espontâneo. Eu precisava cobrar para obter resposta. Após a cobrança, surgia um novo prazo, que novamente não era cumprido.
Antes de fechar negócio, perguntei sobre a segurança da compra e mencionei a possibilidade de usar o Mercado Livre, justamente por oferecer proteção ao comprador. A resposta foi que seria um complicador desnecessário, pois o Mercado Livre quer mandar até na entrega dos produtos. Também ressaltaram o tempo de mercado e a quantidade de instrumentos entregues ao longo dos anos.
Hoje, olhando para o que ocorreu, vejo que o pagamento direto, sem intermediação, deixa o consumidor totalmente dependente da condução da própria empresa.
Após meses de atrasos e incerteza, encontrei diversos relatos públicos muito parecidos com o meu, envolvendo pagamento antecipado e prazos que não são cumpridos.
O que mais causa frustração não é apenas o atraso, mas a quebra de confiança. São compromissos assumidos e não cumpridos ao longo de meses.
Registro aqui minha insatisfação após várias tentativas de resolver a situação de forma amigável e aguardo uma solução definitiva, seja com envio imediato e comprovado do instrumento, seja com devolução integral do valor pago.
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 22:47
Prezado Rodrigo,
Desde o início do projeto, ficou acordado que a retirada do instrumento seria realizada pessoalmente na fábrica da Da Cruz Luthieria. Posteriormente, ao longo do processo, você informou que não poderia mais realizar a retirada presencial. Ainda assim, permanecemos abertos à retirada na fábrica, conforme inicialmente combinado.
Com o objetivo de atender à nova solicitação, providenciamos o envio do instrumento. O envio foi realizado na quinta-feira, dia 12, e o funcionário responsável da Azul Cargo já entrou em contato para encaminhar o link de rastreio.
Reforçamos que seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e acompanhando a entrega até sua finalização.
Atenciosamente,
Da Cruz Luthieria
Réplica da empresa
16/02/2026 às 22:50
Solicitamos o encaminhamento do email, segue código de rastreio:
*****
Você pode rastrear pelo site
https://www.azulcargoexpress.com.br/Rastreio
Réplica do consumidor
17/02/2026 às 07:31
A retirada presencial foi mencionada apenas no início. Em 30/08/2025, antes do prazo original, informei que não poderia comparecer e perguntei se haveria problema em enviar. Foi respondido por áudio que não haveria qualquer problema, ficando combinada a entrega por envio.
O prazo inicial era para a primeira quinzena de setembro e não foi cumprido. No final de novembro foi informado que o instrumento ainda estava em fase de construção. Portanto, a retirada na data originalmente prevista não seria possível.
Em 16/02/2026, após meses sem conclusão e sucessivas previsões não cumpridas, formalizei reclamação e notificação extrajudicial solicitando devolução do valor.
No mesmo dia, por volta das 14h, houve resposta informando que o instrumento já havia sido enviado na quinta anterior. Contudo, nenhum código de rastreio ou AWB havia sido informado até então.
Minutos depois, um número que não apresentava identificação institucional visível entrou em contato informando que enviaria o código assim que possível.
O documento oficial da transportadora foi emitido apenas em 16/02/2026 às 17:59:55.
Ao longo dos meses também houve dificuldade recorrente de comunicação, inclusive quando questionei na semana anterior se um instrumento divulgado no Instagram se referia ao meu pedido, fiquei sem resposta.
O instrumento está em trânsito. Aguardarei a retirada e conferência. Até a entrega e verificação, a situação não está resolvida.
Consideração final do consumidor
28/02/2026 às 09:20
Atenção antes de fazer negócio, mostruário atraente, após você pagar, descaso, atraso, briga, tensão, e quando finalmente, por pressão de reclamações e notificação extrajudicial entrega, é entregue esteticamente diferente do combinado no início, sendo bem diferente e peças com qualidade duvidosa. Além do instrumento ter chegado com defeito na elétrica.
Por isso não tem como eu dar como resolvido totalmente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/02/2026 às 13:05
Prezado Rodrigo,
Recebemos sua manifestação e, por responsabilidade e transparência, entendemos necessário registrar alguns esclarecimentos objetivos.
Após a entrega do instrumento, mantivemos diálogo direto em diferentes momentos para tratar dos pontos mencionados. Conforme registros das conversas via WhatsApp, mantidas entre as partes, houve manifestação espontânea do cliente quanto à possibilidade de retirada da reclamação.
Esclarecemos que, em nenhum momento, a empresa condicionou atendimento, suporte ou qualquer tratativa à retirada da manifestação. Todas as conversas ocorreram de forma independente, com foco na solução técnica e no alinhamento das expectativas. O foco da conversa era tratar a parte técnica e lhe prestar o devido suporte técnico.
Inclusive, chegou a ser alinhada uma proposta de parceria comercial, na qual o próprio cliente definiu modelo e características do instrumento, o que demonstra que o diálogo transcorria de forma cordial e construtiva naquele momento.
Posteriormente, a tratativa foi encerrada de maneira amigável, inclusive com a informação de que eventual ajuste na parte elétrica poderia ser verificado localmente, permanecendo a empresa à disposição para análise técnica formal, caso necessário.
Reforçamos que seguimos pautados na boa-fé, transparência e compromisso com nossos clientes, permanecendo disponíveis para avaliação adequada do instrumento, se ainda houver interesse.
Atenciosamente,
Diego da Cruz