Baixo com problema e falta de suporte pós-venda

Olá,

O instrumento foi enviado em 09/05/2025, e as reclamações foram apresentadas apenas em 25/04/2026, aproximadamente um ano após o recebimento do produto.

Nossa garantia contratual é de 90 dias, período no qual qualquer eventual problema poderia e deveria ter sido comunicado para análise e suporte da empresa. Ressaltamos que, durante todo o período de garantia, a Da Cruz Luthieria não foi procurada em nenhum momento pelo cliente para avaliação dos pontos agora alegados.

Outro ponto importante é que o problema mencionado pelo cliente seria algo visível desde a chegada do instrumento, não sendo uma condição oculta ou de difícil identificação. Ainda assim, nenhuma manifestação foi realizada dentro do prazo de garantia.

Também foi informado pelo próprio cliente que ele enfrentou situação semelhante com outro instrumento adquirido de uma luthieria nacional, o que nos leva a considerar que fatores externos, como armazenamento, transporte, manutenção ou cuidados com o instrumento, podem estar relacionados às condições apontadas.

Além disso, o instrumento foi encaminhado diretamente a outro profissional/luthier sem qualquer contato prévio conosco, impossibilitando uma avaliação técnica da empresa antes de qualquer intervenção de terceiros.

A Da Cruz Luthieria sempre prezou pelo atendimento e suporte aos seus clientes. Já realizamos atendimentos em garantia sempre que os problemas foram comunicados dentro do prazo estabelecido, inclusive em situações próximas ao vencimento da garantia.

Entretanto, neste caso, além da manifestação ocorrer muito após o prazo contratual, não foi apresentado qualquer laudo técnico que comprove os problemas alegados. Ainda assim, permanecemos abertos à análise técnica adequada mediante apresentação de documentação ou laudo que comprove os pontos levantados, para que possamos avaliar eventuais possibilidades de solução.

Reforçamos que somos uma empresa séria, comprometida com a qualidade dos nossos instrumentos e com o cumprimento das nossas obrigações contratuais.

Pra começar, vocês nem cumpriram o prazo que colocaram no próprio contrato. O braço parecia que foi cortado de qualquer jeito, mal acabado e sem cuidado na fabricação.

Agora o luthier está tendo que corrigir e afinar o braço porque ele veio grosso demais e totalmente desconfortável para tocar. Inclusive, o veredito dele já foi dado: isso é problema de fabricação, não problema de mau uso.

Então fica claro que vocês estão tentando fugir da responsabilidade ao invés de assumir o erro. Se prezam pelo nome e pela reputação da empresa, sejam responsáveis e cumpram com a obrigação de vocês. Cliente merece respeito, suporte e qualidade. O mínimo é assumir os erros e resolver o problema com competência.