Produto não recebido após 90 dias, com alegação de tentativa de entrega frustrada.

Olá,

Em atenção à sua manifestação, cumpre esclarecer que não procede a alegação de ausência de envio do produto.

O pedido foi devidamente processado, faturado e encaminhado, encontrando-se em fase final de entrega, conforme comprovado pelo rastreamento da transportadora. Consta, inclusive, o registro de 3 tentativas de entrega nos dias 06/06, 08/06 e 09/06, todas frustradas em razão da ausência de responsável no endereço indicado no momento da compra.

Dessa forma, não há que se falar em descumprimento contratual por parte da empresa, uma vez que a obrigação de envio foi integralmente cumprida, estando a conclusão da entrega condicionada à disponibilidade de recebimento no local informado.

Ressaltamos que permanecemos à disposição para viabilizar nova tentativa de entrega, mediante confirmação de endereço e garantia de presença de responsável para recebimento.

Permanecemos no aguardo do seu retorno para prosseguimento da entrega.

Infelizmente por aqui não conseguimos colocar as imagens e print das tentativas de entrega, mas seguimos a disposição no Whats

Sobre a questão do envio tem razão! Realmente foi tentado realizar a entrega, retiro oque disse sobre esse tema. Mas em relação ao prazo de entrega? Oque a empresa tem a dizer? Essa reclamação foi respondida em horas, já a reclamação anterior tem mais de 10 dias sem resposta, qual o posicionamento da empresa?

Ressaltamos ainda que nossa comunicação com o cliente tem sido realizada diariamente via WhatsApp, com atualizações constantes sobre o status da entrega. Informamos também que houve três tentativas de entrega, sendo que o próprio cliente confirmou, por meio de imagens da câmera do prédio enviadas por ele via WhatsApp a realização dessas tentativas.

Em relação ao prazo, reforçamos que sua solicitação segue em tratativa interna e dentro do fluxo de atendimento da empresa. Cada etapa envolve processos logísticos e operacionais que precisam ser cumpridos para garantir a entrega correta do produto.

Quanto à alegação de falta de resposta, destacamos que não há ausência de posicionamento por parte da empresa. Todas as manifestações são analisadas e respondidas conforme ordem de recebimento e complexidade do caso. O fato de uma resposta mais recente ter sido mais ágil não invalida o andamento da anterior, que segue em tratativa. E sua solicitação tem sido respondida diariamente pelo whats, e, hoje mesmo o cliente informou que por falta de tempo, não pode ir até a base da azul para fazer a coleta do instrumento, após as 3 tentativas de entrega na sua residência, isso já se passou mais de 10 dias do envio do instrumento, conforme a minuta enviada com código de rastreio.

Por fim, ressaltamos que a empresa atua há 14 anos no mercado, com mais de 300 entregas realizadas anualmente, prezando sempre pela transparência e compromisso com seus clientes. Inclusive, o próprio cliente chegou a levantar a hipótese de [Editado pelo Reclame Aqui], o que reforça a importância de esclarecer que se trata de uma empresa consolidada, com histórico comprovado de entregas realizadas.

Seguimos à disposição e reiteramos nosso compromisso com a finalização da sua demanda.