Cobrança Abusiva e Sem Orçamento Prévio por Serviços de Desentupimento
Não respondida
Boituva - SP
26/04/2026 às 10:48
ID: 246981951
No dia 14/03, meus pais receberam em sua residência um prestador de serviços da empresa Mult Ação (desentupidora e dedetizadora) para realizar o desentupimento do tanque e da pia da cozinha, que estavam comprometidos devido a um serviço anterior mal executado por outra empresa.
Inicialmente, foi informado um valor por metro, porém NÃO foi apresentado um orçamento claro, fechado e previamente autorizado antes da execução do serviço. O profissional alegou que não seria possível fornecer um valor total sem antes iniciar o trabalho, o que já demonstra uma prática extremamente questionável.
Após aproximadamente 1 hora de serviço, foi cobrado o valor total de R$ 4.060, sob a justificativa de terem sido utilizados 14 metros de serviço. Esse valor é completamente desproporcional e abusivo, especialmente considerando que orçamentos posteriores com outras empresas indicam valores inferiores a um terço do que foi cobrado.
Além disso, houve pressão no momento da cobrança, caracterizando coação, levando meus pais a efetuarem pagamentos parciais no valor de R$ 500 via Pix e R$ 2.000 no cartão de crédito, totalizando R$ 2.500 já pagos. Ainda assim, a empresa continua cobrando o saldo restante de R$ 1.560.
Ressalto os seguintes pontos:
Ausência de orçamento prévio claro e aprovado;
Execução do serviço sem autorização formal do valor total;
Cobrança extremamente abusiva e fora da média de mercado;
Pressão/coação para pagamento imediato;
Recusa da empresa em revisar ou negociar o valor cobrado.
Diante disso, solicitamos:
A revisão imediata do valor total cobrado, adequando-o à média de mercado;
O cancelamento da cobrança do valor restante (R$ 1.560);
A devolução parcial dos valores pagos, caso seja constatado o abuso.
Caso não haja solução amigável, tomaremos as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Juizado Especial Cível.
Aguardamos um posicionamento urgente da empresa.