27 Praia Hotel

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Itapema - SC

12/08/2015 às 07:43

ID: 14162229

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Arapuca armada para tomar dinheiro. Muito cuidado!



Solicitei uma reserva de apartamento no Hotel Morro dos Conventos para o dia 01/07 e saída 02/07 . Recebi via e-mail do hotel, solicitação de reserva nº ******* - apto *******, valor R$ *******,00. passaram um nº de conta corrente para eu efetuar um depósito no valor de 30% para confirmar a reserva. No dia 31/07, encaminhei via e-mail para a funcionária Rafaela, cópia do extrato do depósito no valor de R$ 66,00 (sessenta e seis reais ). Recebi um e-mail de uma funcionária de nome Fernanda Weirich, dizendo que não conseguiu visualizar o comprovante. Depois, em seguida, recebi outro e-mail da funcionária Fernanda Weirich, informando que conseguiu visualizar o extrato comprovando o depósito e que estaria encaminhando o mesmo para o financeiro e que mais tarde estaria me enviando o voucher de confirmação de reserva. No sábado, dia 01/07, ÀS 14:00 horas, chegamos na recepção do hotel Morro dos Conventos. Depois de aguardar aproximadamente uns 30 na recepção, o recepcionista disse que o apto nº ******* estava ocupado e que nos dariam outro apto. Perguntei sobre a piscina térmica, informaram que estava com problema e não estava aquecendo. Deram-me outro apto ******* ou *******, entrando no apto encontramos 3 malas encima da cama. Minha esposa irritou-se com o descaso conosco e disse-me para irmos embora. Na saída o recepcionista disse-me que entrariam em contato comigo para a devolução do valor depositado para a reserva. Depois de muita insistência de minha parte, enviando e-mails para o hotel, somente hoje é que ligaram para mim e disseram que não efetuariam a devolução do valor que depositei. Fomos muito mal atendidos, pessoal de atendimento despreparados, não tinha ninguém na recepção para carregar as malas, enquanto eu resolvia o problema da reserva, minha esposa subiu até o primeiro andar com a mala. Não tem elevador. Como proceder para recuperar o valor depositado para reserva ? Meu nome é Carlos Augusto Coelho Rocha- e-mail é ******* - telefones******* e **************