Cancelamento sem reembolso
Em réplica
São Paulo - SP
10/06/2016 às 16:01
ID: 19098203
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizamos um trabalhado em Bertioga e reservamos um período de dois dias para três profissionais se hospedarem no 27 Praia Hotel Bertioga.
Um dos profissionais teve um imprevisto e não foi realizar o trabalho em Bertioga. Pedimos ao hotel o cancelamento de duas diárias, referente a reserva de um quarto individual do profissional que não poderia ir. O hotel não devolveu o valor (nenhum valor) afirmando que era política do hotel não devolver o dinheiro em caso de cancelamento. Perdemos o valor das diárias. Não conseguimos nem utilizar o valor no restaurante do hotel.
Não tivemos a compreensão no atendente nem do gerente. Eles não apresentaram nenhum alternativa para reaver o valor. O atendimento foi fraco.
Depois de muita insistência, ofereceram para consumir o valor no frigobar. Quem gasta o valor de duas diárias em água, doritos e amendoim???? Muita sacanagem e falta de boa vontade.
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Resposta da empresa
10/06/2016 às 16:20
Bom em defesa digo que o acordo foi aceito pela empresa e foram avisados que o restaurante não é do hotel, todo hotel tem uma politica.
Lembrando que o cancelamento não foi pedido no período correto que também se encontra disponível em nossa politica quando fazemos a confirmação da reserva.
Peço desculpas se a sua empresa saiu de nosso Hotel insatisfeita, com sua critica iremos trabalhar para melhorar
Grato
Cleiton dos Santos Gazeta
Central de reservas 27 Praia Hotel
Réplica da empresa
10/06/2016 às 16:20
Ao fazer a reserva um documento foi enviado a senhorita documento na qual fala o período que pode cancelar e como cancelar. Chegou horas antes da entrada do hospede e você me vem com o pedido de cancelamento ai não dar. E o valor foi usado sim , não no restaurante pois não é do hote, foi usado em consumos de frigobar , se quiser envio o extrato dos consumos dos mesmo. E foi lhe dado sim toda a atenção, desde do momento que foi feito a reserva ate o momento da saída dos hospedes . Entendo sua indignação , tudo isso é por que você queria a devolução do dinheiro, o hotel não pode sair no prejuízo já que o pedido de cancelamento foi feito minutos antes do horário de check in . Agora em peço por gentileza que olhe o e-mail que foi enviado no dia em que a senhorita fez a reserva , nesse e-mail consta um documento onde fala quais os procedimentos e quando deve cancelar a reserva.