Pacote de viagem inexistente
Não respondida
Diadema - SP
27/07/2026 às 20:25
ID: 254979467
Em março de 2025, eu e meu namorado contratamos, por intermédio da *****, um pacote de viagem para janeiro de 2026, incluindo transporte aéreo e hospedagem no Japaratinga Resort, no valor total de R$ 12.800,00.
Após os pagamentos, verificamos que as cobranças realizadas em nossos cartões de crédito apareceram diretamente em nome das companhias aéreas LATAM e TAP Air Portugal. Diante disso, solicitamos diversas vezes comprovantes da efetiva emissão das passagens e da reserva da hospedagem, como vouchers, localizadores, números de reserva ou qualquer documento que permitisse validar diretamente os serviços contratados. Apesar das solicitações, nunca recebemos documentação suficiente para comprovar a existência das reservas em nossos nomes.
Ao tomar conhecimento de diversos relatos públicos envolvendo problemas semelhantes, voltamos a solicitar comprovações formais da contratação. Em resposta, a ***** informou que realizaria o cancelamento da viagem e providenciaria o reembolso integral dos valores pagos.
Aceitamos a proposta de cancelamento e aguardamos o prazo informado por ela para a restituição. Durante esse período, solicitamos comprovantes do andamento do reembolso junto às companhias e operadoras mencionadas, porém não recebemos documentação que comprovasse a solicitação ou o processamento dos valores.
Em mensagens posteriores, a própria ***** reconheceu a existência dos reembolsos pendentes e informou que enfrentava um elevado volume de restituições. Entretanto, não apresentou comprovantes concretos nem efetuou o pagamento dentro do prazo que foi considerado por ambas as partes como referência para conclusão do processo.
Atualmente permanecemos sem qualquer comprovação de que os serviços contratados foram efetivamente emitidos em nossos nomes. Também não recebemos documentação que demonstre a existência de reservas, passagens ou do processamento dos reembolsos informados.
Registramos esta reclamação para documentar os fatos ocorridos, buscar uma solução definitiva para o caso e alertar outros consumidores sobre a importância de exigir documentação comprobatória antes de efetuar pagamentos dessa natureza.