BB PETS ACESSORIOS, Nao Cumpre Acordos

Olá, Jefferson.

Em respeito à transparência e aos demais consumidores que consultam este canal, esclarecemos:

1. **Primeiro pedido**: Entregue com extrema excelência, cumprindo todos os prazos e condições tratadas sob a Campanha de Atacado vigente na época. A entrega ocorreu inclusive antes da data prometida, comprovando nosso compromisso.

2. **Segundo pedido**: Antes de qualquer nova solicitação, você foi comunicado formalmente que a Campanha de Atacado havia sido encerrada devido à reestruturação interna da empresa em abril/2026. Essa mudança foi informada de forma igual a todos os clientes, deixando nosso atendimento e novas parcerias comerciais claras e transparentes. Como não houve concordância com as novas condições apresentadas, o pedido não foi concretizado.

3. **Conduta comercial**: A BB PETS ACESSÓRIOS cumpre todos os seus acordos com muito respeito e responsabilidade. O Código de Defesa do Consumidor garante a liberdade de contratar, não havendo obrigatoriedade de manutenção de relação comercial quando há quebra de cordialidade. Ainda assim, mantivemos a gentileza em todas as interações e optamos por encerrar o atendimento para preservar a equipe.

4. **Posicionamento jurídico**: Ressaltamos que a empresa se resguarda nos termos do Art. 5 da Constituição Federal e do Código Penal Brasileiro. A difamação e a calúnia são [Editado pelo Reclame Aqui] previstos nos artigos 138 a 140 do Código Penal. Prezamos pela verdade dos fatos e repudiamos exposições públicas que distorçam a realidade comercial.

Reforçamos que a BB PETS ACESSÓRIOS atua desde 2017 com o mesmo CNPJ, honrando 100% dos compromissos assumidos.

Caso exista qualquer pendência referente ao primeiro pedido já entregue e finalizado, permanecemos à disposição via WhatsApp 11 94508-7211 o protocolo #249085843.

Atenciosamente,
Luciana - Administração
BB PETS ACESSÓRIOS

A resposta apresentada pela empresa não reflete os fatos efetivamente ocorridos, todos eles devidamente documentados e passíveis de comprovação por meio das conversas mantidas entre as partes.

Inicialmente, fui expressamente informado de que o desconto de *40%* concedido no primeiro pedido seria *mantido no pedido seguinte*. Posteriormente, a empresa alterou unilateralmente essa condição, informando que o desconto passaria para *10%.* Em novo contato, a informação foi novamente modificada, sendo informado que o desconto seria de apenas *5%,* sob a justificativa de que, se quisesse, seria esse o percentual aplicado.

Esses fatos demonstram sucessivas alterações das condições comerciais anteriormente ofertadas pela própria empresa.

Nos termos do *art. 30 do Código de Defesa do Consumidor*, toda informação ou oferta suficientemente precisa vincula o fornecedor, integrando a relação de consumo. Da mesma forma, o *art. 35 do CDC* assegura ao consumidor o direito de exigir o cumprimento da oferta quando esta não é respeitada. Assim, a alteração sucessiva dos percentuais inicialmente prometidos contraria a legítima expectativa criada pela própria empresa e caracteriza descumprimento da oferta apresentada.

Em nenhum momento houve qualquer ofensa, ameaça, agressão, violência ou desrespeito de minha parte. Limitei-me a exigir o cumprimento daquilo que havia sido expressamente informado pela própria empresa, exercendo um direito assegurado pela legislação consumerista.

Também não procede a alegação de que houve quebra de cordialidade que justificasse o encerramento do atendimento. Caso a empresa sustente essa afirmação, caberia demonstrar objetivamente qual mensagem teria caracterizado tal conduta, o que não ocorreu, porque simplesmente não existe.

Quanto ao item 4 da resposta, causa preocupação a tentativa de atribuir à presente reclamação caráter ofensivo ou [Editado pelo Reclame Aqui]. Minha manifestação limita-se ao relato de fatos verdadeiros, documentados e plenamente comprováveis. O exercício do direito de relatar uma experiência de consumo baseada em fatos não configura, por si só, qualquer ilícito, tampouco pode ser interpretado como tentativa de difamar a empresa.

O propósito desta reclamação é exclusivamente registrar a experiência vivenciada, permitindo que outros consumidores tenham acesso aos fatos e possam formar livremente sua própria convicção acerca da conduta adotada pela empresa, finalidade inerente a esta plataforma.

Também não corresponde à realidade a afirmação de que a empresa permaneceu disponível para diálogo. Após a divergência, fui bloqueado tanto no WhatsApp quanto no Instagram, impossibilitando qualquer tentativa de esclarecimento, negociação ou realização de novos pedidos. Portanto, a alegação de que eu poderia continuar tratando do assunto diretamente com a empresa não corresponde aos fatos.

Por fim, reafirmo integralmente o conteúdo da reclamação apresentada, por estar baseada exclusivamente em fatos objetivos, devidamente documentados e passíveis de comprovação, permanecendo à disposição para apresentar todas as conversas que demonstram, de forma inequívoca, a evolução das ofertas realizadas pela empresa e a posterior recusa em cumpri-las.