Pedido não entregue
Resolvido
Natal - RN
06/01/2025 às 15:14
ID: 206463781
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido dia 11 de Dezembro, e desde então tiveram tentativas de entrega 3 vezes (24/30/02). Porém, todas as tentativas de entrega eu estava em casa, pois estou de férias. Não recebi nenhuma notificação, ligação ou mensagem sobre isso. Tento falar com a loja, que diz estar de recesso e a Loggi, empresa de entrega só me manda mensagens automáticas, em uma delas mandei detalhado todos os detalhes do endereço e até agora nada! Moro em condomínio, tem interfone, tem portaria 24hrs, tem meu telefone e WhatsApp e ainda justificam que não conseguiram entregar. Impossível isso. Já recebi várias outras encomendas nesse período. Comprei essa bolsa pra dar de presente no Natal, e já vamos pro dia 6 de janeiro.
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Resposta da empresa
07/01/2025 às 11:53
Hello César!
Mais uma vez, lamentamos profundamente que você esteja enfrentando essa situação. Sabemos o quanto isso pode ser frustrante, e definitivamente não é a experiência que gostaríamos de proporcionar.
Gostaríamos de reforçar que o pedido foi enviado no mesmo dia em que você realizou a compra, pois prezamos muito pela agilidade e pela satisfação de nossos clientes. No entanto, devido ao nosso período de recesso, entre os dias 20/12 e 06/01, só conseguimos abrir o chamado junto à transportadora ontem, tão logo retornamos às atividades.
De acordo com a atualização mais recente do rastreio, está prevista uma nova tentativa de entrega para o próximo dia útil 08/01. Caso isso não ocorra, nos comprometemos a resolver a situação de forma direta no dia 09/01, conforme combinado em nossa conversa no WhatsApp.
Reiteramos nossas sinceras desculpas por todo o transtorno causado e permanecemos à disposição para ajudá-la no que for necessário, através de todos os nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Camila Veronez
Diretora Administrativa
Siders Store
Consideração final do consumidor
07/01/2025 às 13:57
A empresa Siders se colocou à disposição e resolveu tudo. A empresa responsável pela entrega que complicou tudo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10