28 Bienal Internacional do Livro de São Paulo

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São Paulo - SP

13/09/2026 às 15:49

ID: 258933905

Assunto: Reclamação sobre credencial profissional e brinde destinado a professores Bienal do Livro

Prezados,

Gostaria de registrar uma reclamação referente à minha experiência na Bienal do Livro, no dia 12.

Esta foi a minha primeira vez participando da Bienal utilizando uma credencial profissional do setor, na condição de pedagoga/professora, e infelizmente tive algumas situações que me deixaram bastante chateada e constrangida.

Cheguei à Bienal por volta das 10h15 e entrei pelo portão de baixo. Minha credencial profissional foi devidamente bipada na entrada, porém, em nenhum momento me foi entregue o suporte/crachá para colocar a credencial. Também não fui informada sobre onde poderia retirar esse material.

Inclusive, percebi que essa não foi uma situação isolada, pois observei outras pessoas circulando com suas credenciais nas mãos, aparentemente sem terem recebido o suporte ou qualquer orientação sobre isso.

Depois de entrar, caminhei um pouco pelo evento para me localizar e tirar algumas fotos. Por volta das 11h, comecei a visitar os estandes e, às 11h12, estive no estande do Grupo Editorial Record, onde realizei uma compra.

Antes da Bienal, eu havia realizado uma inscrição junto à Record Educação como professora e, em razão disso, recebi um cupom que dava direito a 25% de desconto e a um brinde exclusivo, conforme consta no próprio cupom:

Válido somente no estande do Grupo Editorial Record na Bienal do Livro de 4 a 13, cupom exclusivo intransferível e sujeito à disponibilidade.

Comprei apenas um livro, no valor de aproximadamente R$ 31,00, e com o desconto de 25% paguei cerca de R$ 22,00. O desconto foi aplicado normalmente.

O problema ocorreu em relação ao brinde exclusivo destinado aos professores, que, pelo material divulgado, seria uma ecobag.

Quando perguntei pelo meu brinde, a funcionária me informou que o brinde do professor havia acabado e só seria reposto no dia seguinte, ou seja, no dia 13.

Foi justamente essa resposta que me deixou extremamente surpresa e indignada.

A Bienal havia aberto às 10h, eu cheguei aproximadamente às 10h15 e estava no estande da Record por volta das 11h12. Ou seja, sequer havia chegado ao meio-dia. Por isso, fiquei sem entender como um brinde destinado especificamente aos professores poderia ter acabado em pouco mais de uma hora de evento.

Entendo perfeitamente que o cupom mencionava sujeito à disponibilidade. Entretanto, considerando o horário em que cheguei ao evento e o horário em que fui ao estande, é muito difícil compreender que a quantidade de brindes destinada aos professores tenha se esgotado tão rapidamente.

A situação me deixou ainda mais desconfortável porque, em outros estandes que visitei posteriormente, observei funcionários constantemente repondo livros, produtos e materiais. Quando algum item acabava ou estava em falta, havia movimentação para verificar e repor os produtos.

Por isso, fiquei com a impressão de que talvez os brindes não tivessem sido repostos adequadamente de um dia para o outro, e a informação de que haviam acabado tenha sido utilizada como justificativa para a ausência do material naquele momento. Evidentemente, não posso afirmar que foi isso que aconteceu, mas é justamente por esse motivo que gostaria de receber um esclarecimento por parte da organização/Grupo Editorial Record.

Também gostaria de ressaltar que não estou questionando o desconto de 25%, pois esse benefício foi corretamente concedido. Minha reclamação é especificamente pela não entrega do brinde anunciado como exclusivo para professores, apesar de eu ter cumprido os requisitos da promoção e comparecido ao estande logo no início do evento.

No lugar da ecobag, recebi um caderno relacionado ao Clube do Livro da Prioli e do Karnal, da sétima edição. Agradeço pelo material, porém ele não substitui o brinde que estava previsto na ação destinada aos professores.

Essa experiência foi especialmente frustrante porque esta era a minha primeira Bienal participando como profissional da área da educação. Eu estava muito animada com a oportunidade e esperava ter uma experiência positiva. Infelizmente, logo no início tive o problema relacionado à credencial e, posteriormente, a situação envolvendo o brinde.

Por esse motivo, gostaria de solicitar um posicionamento oficial sobre o ocorrido, especialmente em relação à quantidade de brindes disponibilizada aos professores no dia 12, à eventual reposição entre os dias do evento e à possibilidade de receber posteriormente o brinde que não me foi entregue no momento da compra.

Tenho o comprovante da compra, bem como o cupom que informa o direito ao desconto e ao brinde, e posso encaminhar esses documentos para comprovar o ocorrido.

Espero que a situação possa ser analisada com atenção, pois, como profissional da educação e leitora, sempre tive uma boa impressão do Grupo Editorial Record e justamente por isso fiquei bastante decepcionada com o atendimento dessa vez.O que mais me deixou constrangida em toda essa situação foi a forma como a informação me foi passada e a falta de coerência que, naquele momento, eu percebi na justificativa.

Quando perguntei pelo brinde, a atendente simplesmente me informou que o brinde destinado aos professores havia acabado e que seria reposto somente no dia seguinte.

Confesso que fiquei extremamente surpresa e sem entender. Eram aproximadamente 11h12 da manhã, sendo que a Bienal havia aberto às 10h. Eu havia chegado ao evento por volta das 10h15 e fui ao estande da Record logo no início da minha visita.

Naquele momento, fiquei me perguntando: como um brinde exclusivo para professores poderia ter acabado em pouco mais de uma hora de evento? Se a quantidade disponível na sexta-feira já havia terminado, por que não houve uma reposição adequada para o sábado, principalmente considerando que se tratava de uma ação direcionada justamente aos profissionais da educação?

Eu não estou afirmando que a equipe tenha agido de má-fé, porque não tenho como saber o que efetivamente aconteceu nos bastidores. O que estou solicitando é justamente um esclarecimento, porque a justificativa que recebi naquele momento não fez sentido para mim.

A situação me deixou ainda mais chateada porque eu estava realmente ansiosa e feliz com essa ação voltada aos professores. Para mim, não era simplesmente uma ecobag. Era um reconhecimento por estar participando da Bienal como profissional da educação e uma lembrança especial da minha primeira experiência na Bienal nessa condição.

Inclusive, eu havia planejado gravar um vídeo para o meu TikTok e publicar também no Instagram mostrando a experiência na Bienal e, entre outras coisas, o brinde que eu receberia da Record. Eu estava genuinamente animada para compartilhar a experiência e divulgar a ação nas minhas redes sociais.

Infelizmente, isso acabou não acontecendo, porque saí daquela situação bastante frustrada e constrangida.

Eu recebi o desconto de 25%, pelo qual agradeço, mas o brinde fazia parte da experiência que havia sido divulgada para nós, professores, e eu esperava poder recebê-lo.

Por isso, gostaria muito que a Record pudesse me explicar quantos brindes destinados aos professores foram disponibilizados para o dia 12, quando esses brindes foram repostos e se realmente houve reposição entre a sexta-feira e o sábado.

Caso a quantidade tenha sido limitada, gostaria também de entender por que uma ação direcionada aos professores não teve uma quantidade suficiente para atender os profissionais que chegaram logo no início do evento.

Faço esse relato não apenas como uma reclamação, mas também como uma oportunidade de vocês entenderem o quanto essa situação pode impactar a experiência de alguém que estava indo à Bienal justamente com entusiasmo, representando a área da educação e querendo prestigiar e divulgar o trabalho da editora.

Eu realmente espero que vocês possam analisar o ocorrido e, se possível, encontrar uma forma de reparar essa situação.
Atensiosamente Bianca da Silva.